淘宝客服必备专业基础知识

呼叫中心行业是高流失率的行业，而外包呼叫中心的行业流失率更加突出，同业内一般年流失率在25%-30%之间。 所以作为管理人员应该特别关注员工的流失情况分析。 员工流失原因分析： 1、工资低、得不偿失; 2、工作非常消耗精力，精神高度紧张，回家后非常疲惫; 3、处处受...

每次商家看到消费者迟迟不下单的时候，心理肯定是有些着急的，生怕客户会跑到其他家去，那么这时候，就需要商家们使用一些催单技巧了，接下来，我们就来给大家分享一些618淘宝客服催单技巧。 1.库存的原因：亲~最后一件了~请抓紧时间拍下哦! 2.活动快马上结束：“亲...

各个企业都存在自身的困扰，例如人工成本投入过高，效率却跟不上，这个时候就需要思考一些解决方案。AI智能语音客服系统的上线，可以与人工座席进行合作，对这两大问题可进行更灵活地解决，通过6个服务来提高转化率。 24小时在线服务 智能机器人与人工座席进行合作...

安抚顾客情绪的话术： 1、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。 2、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。 3、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先...

白班夜班交替是一种常见的倒班方式，适用于需要24小时不间断运作的行业，如医疗、制造、服务等领域。以下是白班夜班交替的几种方式及其优缺点： 一、三班制 三班制是最常见的白班夜班交替方式之一，它将一天24小时分为三个时段，每个时段8小时。具体安排如下： 第一...

随着各行各业市场竞争日趋激烈、消费者意识觉醒，对服务品质的要求不断升高，服务质量成为企业的核心竞争力，企业通过优质的服务提升品牌形象成为重要的战略手段。 对客服中心来说“以客户为中心”不仅仅是口号，更要将获取更多的客户满意定为核心目标并且实际落...

双十二将至，店铺又即将迎来一次流量的高峰，相信很多参加过大促活动的卖家都会提前做好准备。在双十二当天客服要面对大量的买家询单，为了避免双十二当天手忙脚乱，大家最好先梳理一下客服的工作细则。 (一)双十二客服人员配备 1、岗位划分 双十二客服包括但不仅...

会聊天，绝对是做淘宝客服必备的一项神技。一个专业的客服可以让一个店铺销售转化更上一层楼，而一个差的客服也会对店铺的业绩产生很多不利的影响。 对于一个店铺来说，客服是买家接触到店铺的窗口，客服往往能够直接影响消费者心中的店铺形象。 在客服圈子里有一...

被投诉，是每个客服都避不开的问题，投诉这种东西，影响着客服的方方面面，自然是能少则少，面对通话中严重不满的客户与明确表示要投诉的客户，客服怎样才能“化险为夷”呢? 一、理智型或专业型客户 客户表现：高傲，认为自己说的话都是正确的。 应对方法：赞美、...

很多卖家总是致力于产品销售前的引流和提高转化等问题，而忽略了产品售后的问题，从而错过了对售后投诉和纠纷问题处理的最好时机。所以呢，今天小编就给卖家们带来了速卖通大学王任威老师的“速卖通常规售后问题指导”，希望可以帮助卖家们解决很棘手的售后问题...

淘宝客服的售后处理是非常重要的，这关乎到客户是否会回购、避免投诉等问题;但并非所有类目的售后问题处理都是用同一种方法能解决的，不同类目的客服只有找到对应的处理方式，这样才能为店铺带来更多收益。下面小编就为大家列举4个类目的售后处理方式。 1、水果类...

要知道淘宝店铺的评分是由物流服务、卖家服务以及宝贝描述三个部分组成的。其中，卖家服务就包括了客服服务以及售后服务等。那么，哪些因素会产生售后问题呢? 售后常见问题主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素。 产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、...

常见的电商客服排班方式有以下几种： 1. 按照工作量划分：根据店铺的咨询量、订单量等数据，将客服分为不同的班次，保证每个班次的工作量相对均衡。 2. 按照时间划分：根据店铺的营业时间，将客服分为不同的班次，保证每个班次的工作时间相对连续。 3. 按照业务划分...

售后管理一般分为售后客服管理和售后服务管理。而这三大部分，各自都有哪些管理难点呢?今天小编和大家一起来梳理梳理，如果有什么遗漏的，欢迎大家留言补充哦。 售后客服管理难点汇总： 1、售后客服人员专业性不高，没办法给出合理售后解决方案，导致客户投诉。...

各位小伙伴们新年好呀，2022已然过去，崭新的2023已经到来了，新的一年里愿各位小伙伴们工作顺利，事业进步，同时也感谢各位小伙伴们又一年的支持~ 本周跟各位小伙伴分享关于售后的细节工作，售后客服大部分的工作量都是在回复消费者的各种问题咨询，主要包含查单查...