淘宝客服必备专业基础知识

宝子们哈喽~我是做客服已经有十年的小萌!上期的售前话术大家有看吗?是不是干货满满呢!今天继续上一篇售后话术的模板，大家拿走拿走别客气~最好的是可以给小萌点赞关注收藏三连啦~你们的支持就是小萌码字的动力! 一、退货退款问题 处理售后的首要问题，就是客户的退...

在大众网络购物生活中，人们时常会出现一些问题而去咨询客服寻找解决方案。因此随着这两年电商市场的不断扩张，用来解决消费者问题的电商客服显得日益重要。作为我国最大的电商平台——淘宝，对客服的需求量自然是与日俱增。那么如何通过面试成为一名淘宝客服呢...

店铺售后做的不好，导致客户的购物体验差，店铺收到差评的概率也会加大，而且还影响着店铺顾客的二次购买率。所以做好店铺售后服务也是很重要的一环，以下我们先来分析一下常见的售后的问题。 一、常见售后问题 1.物流中转错误，快递问题，售后及时沟通处理。 2.客...

宝子们，我又来啦~这几天陆陆续续发布了一些关于电商客服的面试、话术、心得分享等经验干货。不知道大家看过之后有什么想法呢?今天特意再上一篇“客服沟通技巧”，从售前说到售后，希望能对大家有所帮助。 进入正题前，我先以一个场景举例，相信大家应该对这类对...

淘宝客服作为一家网店的基本构成，是店铺发展运营、管理的基本。但客服的工作繁重而枯燥，所以淘宝客服的流失率特别高，不少店主对客服的管理还不是十分的了解，以下是小萌为大家分析的两点，这样做，才能让你的店铺留住客服。 一、公司人性化管理 作为客服，不仅...

很多中小卖家反映，现在网店客服根本不重要，因为很多的顾客看完了后都是直接下单的，直接转化，根本不咨询。小编觉得现在确实有了很多的静默转化，但是这绝对不能忽略网店客服的作用，在很多的商品类目里面，客服对于转化率的提升帮助依然很大。 越复杂和专业的...

如今做淘宝客服的朋友越来越多了，尤其是一些女生，做客服需要有让买家感觉亲切的态度，以及良好的语言沟通能力，但是大家在刚接触客服时什么都不会，需要进行学习，那么淘宝客服几天能学会呢?下面小编就来告诉大家。 打字速度不是做淘宝客服多久才能学会，应该是...

随着互联网行业的普及，电商成为了互联网时代最主要的商业模式。 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面不必拘泥于时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 淘宝作...

售后一直是众多客服最头疼的一块，因为总是要面临各种大大小小的问题，一个衣服上的小线头可能都会让客户跟你扯上半天时间，如果一句话处理不到位那就是直接导致客户给差评或者流失的严重后果，但是显然还是不要抱着宁可不说也不说错的思想，这样始终是解决不了...

作为客服人员，我们的目标是让顾客在购物过程中感到满意和愉悦，从而提高他们的购物体验。以下是一些技巧，可以帮助您通过客服提升顾客的购物体验。 1. 快速响应 顾客在购物时，如果遇到问题或疑问，往往希望得到及时的回复。快速响应是提高顾客满意度的重要因素之...

今天，萌萌客客服外包公司的经理要和大家分享的是客服提高询单转化率的技巧，希望能帮到大家。 客服的服务态度 客服，顾名思义就是为客户提供服务人员。所以一个好的服务态度，是作为一名客服人员的基本职业素养，其实客服做的时间久了，遇到各种各样的客户，避免...

一些研究表明，客户服务行业的年离职率接近50%。高离职率导致企业更多的招聘和培训成本，无法培养和留住一批具有实践经验的客户服务团队，客户体验和服务效率的长期困难无法得到有效提高。 如果你想有效地降低客户服务离职率，你需要了解是什么导致了高客户服务离...

电商客服的重要作用不仅仅是服务客户，还应该帮助网店系统网站提高转化率。 那么一个好的营销型电商客服应该具有什么样的能力呢? 1、文字表达能力 这是最基本的能力，把问题说清楚，这可不是一件简单的事情，往往很多客服做了很多年都不能把产品或者问题说清楚。这...

相信很多网上企业都非常非常头疼售后这一块的问题，虽然每个企业都会设立售后客服去专门处理，但是客户的要求总是那么多，不是产品质量有问题，就是客服态度不好，总会手忙脚乱的。但其实，只要当我们把一些常见售后问题罗列出来，就会很清晰的看到问题的本质，...

互联网在不断的发展，相对的电商的竞争也越来越大，为了提高店铺宝贝的转化率，那对于淘宝客服的要求也是越来越高，可以毫不夸张的说，好的客服给店铺可以带来不错的转化率，开淘宝店的卖家们一定要对淘宝客服重视起来。 一、淘宝客服转化率是什么? 淘宝客服转化...