淘宝客服必备专业基础知识

退款纠纷过高 你们在处理售后问题时是不是经常不知道该怎么处理结果导致退款纠纷率过高呢?售后处理时店铺运营中重要的环节，它能够减少售后纠纷和降低平台介入率的同时提升店铺DSR，获取到更多的自然流量，还能维护好与卖家的关系，帮助提升店铺的回购，从而大幅度...

花钱做推广最不愿意看到的就是点击量很高，但转化为询盘却寥寥无几，幺妹始终认为没有转化率的推广就是耍流氓。 那么，当我们遇到点击率很高，转化率低时我们该怎么应对呢? 1、广告页与文案的匹配度 “好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一”，如果说效果不错的...

要想成为一个优秀的客服团队不止要有一个起到核心作用的团队领导者，还必须要有一群优秀的团队成员。 领导者需要：清晰的制定团队目标;制定为达成目标而制定的策略;能有效把工作分配给团队成员;能充分调动团员的积极性;能跟团队成员进行有效沟通;能及时关注团员的...

当商家有了很多的流量后要考虑的一个问题就是怎么进行转化，作为我们店铺的客服在这一环节也起着非常重要的作用。对于客服的专业性要求是十分重要的，专业的客服带来的询盘转化的价值，有效提升在店铺中的权重。 什么是优秀的客服的标准呢? 1、首先客服必须懂产品...

客服岗位上线已经四个月，但是工作中还存在很多问题和疏漏，安排不太妥当，现针对性的做出如下分析： 1、老板对于客服岗位工作安排不明确。因为新人上岗本就是对这个岗位一无所知，身为老板应该做出系统明确的工作指示，把每一项工作都明细化，让员工知道自己每一...

很多培训师不知道如何将一堂课程讲的生动;同时也无法给到员工更加具体实用，让员工感觉真正有帮助的方法;有的还不知道如何开发出一堂真正能帮助到运营的课程，今天小编帮助大家解决这些问题! 一、如何让课程更加生动起来 “大家都知道，客户是真正给公司钱的人，所...

按工作性质客服也一般分三种： 售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的，以销售为主要目的) 售中客服(主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主) 售后客服(主要处理投诉类问题) 客户投诉的应对方法 每一位...

客服部门作为企业和客户之间的沟通桥梁，有着关键性的作用。虽然优秀的客服人员不仅能有效地解决问题，还能为企业带来更多附加的收益;然而整个客服部门中多数都是普通的客服人员，并存在较多的工作问题。 下面，我们就来详细的了解一下客服部门工作中存在的问题和...

客户了解了产品信息、看了报价单之后，却一直没有回复，客户并不是没有意向，但是，就是迟迟不下单，这可急死了外贸业务员，怎样催客户下单又不让客户感到厌烦呢? 催客户下单，想达到目的又不让客户反感，这一点还是需要思考的。 1、寒喧式催单 如果你跟客户很熟的...

先思考三个问题： 你有多少客服? 你的客服能做什么? 你渴望得到怎样的客服人员? 这三个问题看似简单，实际上包含客服团队的核心问题，即客服的绩效考核和销售能力：多少客服人数才能保证每日接待;除了服务意识，我们的客服有没有销售意识和品牌意识;我们的客服到底...

不好做。 看着挺清闲的，不但老板不满意、客户也不满意，既没有达到老板的要求，也没能处理好客户的问题。而且作为电话客服的你只能从自身寻找问题，是我还不够专业、不够博学，于是就要要努力学习，钻研心理学、星座学等，让自己十八般武艺样样精通。 提高电话客...

许多大学生都很困惑，不知道以后该从事什么职业，有些人选择了淘宝客服这条路，到底大学生怎么做淘宝客服呢? 如果将来想从事电商这一块，可以先从客服开始，虽然客服做的时间比较简单和繁琐，但需要掌握很广的电商知识，包括平台规则，对网店以及网店内所有产品都...

随着电商行业的发展，越来越多的商家选择在天猫开店，同类店铺之间的竞争也日趋激烈，如何提升店铺运营水平也成为多数商家关心的问题。店铺服务作为电商运营的重要环节，店铺服务水平的高低往往直接关系着商品能否成功实现转化。客服是完成店铺服务的对象，也是...

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是代发售后常见问题，及解决方法，给大家做个参考。 一、退换货常见问题 ◆可以换货吗 17网暂不支持换货服务，建议您申请退货后再重新下单，或者您直接联系一下您下单时选择的代发团队哦亲。 ◆退货流程 (1) 先联系下档...

相信有不少客服小伙伴们在日常工作当中，也有遇到过难缠的客户。所以当我们遇到难缠的客户，应该要怎么办呢?今天就来跟小伙伴们来好好说道一下~ 1、不讲理的客户 难缠的客户与不讲理的客户并不完全是同义词，一方面，客户很少从一开始就是难缠的。他们之所以变得难...