淘宝客服必备专业基础知识

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售...

做淘宝运营的人都知道，一个优秀的淘宝客服对于店铺的影响是至关重要的。淘宝客服是店铺与买家之间沟通的直接桥梁，客服工作做得好，店铺销量可能也会有大幅度提升。但是很多店铺运营者会忽略这一重要性，那么针对淘宝运营来说，我们需要做到哪些才能成为一名合...

没鼻子没眼的活着是什么滋味?相信谁都能想象的到。一些农村地区喜欢把好吃懒做、无所事事、颓废消沉的人戏谑地称之为没鼻子没眼睛的活着。就一个企业而言，如果“五官皆罢工”，听不能听，诉不能诉，那无疑将是无以复加的灭顶之灾，真可谓兹事体大! 一、企业不能...

只要你还在卖产品或卖服务，那么售后问题就将是永远的。除非你不干这一行了。售后问题，实际是普遍存在的。只不过它在有些行业，表现得隐蔽。比如为人父母者，不是把孩子生下就可以不管了，要把孩子养大，让他成为一个对社会有用的人。最起码，不能危害社会吧。...

在为3个客服安排班次时，需要考虑以下几个方面： 1. 客户需求和期望：了解客户的咨询高峰期和服务需求。例如，某些行业可能有固定的业务时间段或周末更忙，需要根据这些情况来调整排班计划。 2. 工作效率和员工疲劳度：需要保证每个客服有足够的休息时间以提高工作...

“因为换班分歧，团队里的两个小组居然打起来了…” “有两个伙伴生病了，一下子打乱了所有人的工作节奏…” “组里多了个孕妇，不定期请假，排班该怎么办…” “排班的问题我总搞不定，所以人际关系特别紧张…” 以上问题，可能不少客服团队的管理者都碰到过。由...

在当今的市场竞争中，企业的销售转化率是一个非常重要的指标。而在线客服作为企业与客户沟通的重要渠道，可以通过一些策略来提高销售转化率。以下是五个提高企业销售转化率的在线客服策略。 1、及时响应客户 客户在网站上留言或者发送电子邮件时，期望尽快得到回...

电商平台迅速发展，也因此出现了很多新的职业，淘宝客服就是其中之一，其实大家经常会和淘宝客服进行交流，去网店购买商品的时候，一般都会咨询网店的淘宝客服，那么淘宝客服这份工作到底怎么样呢? 有一位90后的朋友是做淘宝客服的，他已经做这个行业5年了，工资也...

近期的电商又开始过节了，各位商家们都在为自己的活动忙碌着，该提升DSR的在提升DSR，该刷销量提升权重的也从未停止过。都是为了能上一次活动，无非就是想多卖一点，为自己多做一点业绩。 即使这些都做好了，但是还要面临一个严重的问题——售后。 随着销量的增多，...

如何处理客户的投诉与抱怨，是售后工作中一项非常重要的组成部分。客户提出抱怨或投诉，表示客户对销售中的工作不满意，售后服务工作中最刺手的就是处理此类事情。但是，处理好客户的投拆与抱怨就会收到良好的效果。 处理问题的过程最关键，处理客户投诉与抱怨是...

为什么店铺没有转化率呢?有流量但是没订单，有流量但是不成交?下面就说说提高转化率的8大步骤。每一步都是呕心沥血，虽然有些地方不是非常详细，但是我感觉大家都能理解，都能使用的! 有时候细节决定成败，这句话很有道理，也很值得大家去参透的!所以我们从以下8个...

推荐产品的技巧相比于传统客服一对一的正面交流，网店客服的销售技巧多了很多空间距离，对于看不见摸不着的商品，顾客为什么要去购买，作为与客服沟通的第一桥梁，网店客服在商品的销售上起着不可忽视的关键性作用。下面我们就来探究一下客服在为顾客推荐产品时...

现如今对于淘宝商家来说，肯定特别希望可以漂漂亮亮的打完11.11这一场战役，可是想要打胜仗，那就涉及到了方方面面，比如说报名前的准备，报名中的准备以及报名后的准备，报名成功后，肯定就需要注重客服人员的培训了，下面是必须要培训的要点。 1、熟悉宝贝 对于客...

客服是企业和客户之间的联系纽带，是企业服务质量的重要体现，也是客户对企业服务的满意度体现。因此，越来越多的企业开始重视客服中心，并不断努力提升客服的品质和水平。那么，优秀的客服中心应该是什么样的呢?让我们来一起探讨。 客服中心是一个集中管理客户服...

有研究表明，客服管理工作中有70%的错误，都是由于不善于沟通造成的。 临近年底，有大量的客服人正处在游离、不稳定的工作状态。那么此时，客服管理者如何才能防止来年团队人员的流失?如何快速做好员工一对一的有效沟通?显得尤为重要。本文将结合实际客服工作对员...