1、什么时候发货?
(1)亲亲，您的商品我们会在XX给您发出去。请给我们一些时间好好包装商品，让它美美地飞到您手中~
(2)亲，您好，本店的宝贝都是拍下之后48小时内尽快给您发货的，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货呢!
2、物流信息不更新
(1)亲，一般情况下快递员当天来收件，晚上就会显示物流跟踪信息的，如果是偏远地区，路途遥远，需要一段时间，所以途中是不会更新物流信息的。还请您耐心等待!
(2)亲，让您久等了。我刚才给您查了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是快递公司还没有将信息录入到官网，所以没有物流信息更新。但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上。
3、货物迟迟不到
(1)亲，帮您查询了下，您的物件正在派送/运输的旅途中，为了您的帅气/美丽，麻烦您耐心等下，相信很快就到哦!
(2)亲，很抱歉让您久等了，我刚给快递公司打电话询问了，您的快递已经到了您所在的城市，只是物流信息还未及时更新，估计您今天就可以收到了。
4、订单丢件
(1)亲，我已经叫快递尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司进行赔付，如果两天之后还没有任何物流信息，我们会给您重发，亲，到时候也麻烦您提醒我一下哦，给您带来不便真的很抱歉哈。
(2)亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚联系快递公司，那边说件不小心丢失了，您看我是重新给您邮寄还是给您办理退款呢?
(3)亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们马上为您核实物流情况，若出现丢件情况，将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~
1、没收到货却显示已签收
(1)亲，您好，麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员，请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持续为您跟进。
(2)亲，您好，抱歉给您带来不好的体验，我们已经联系了快递公司，现在已经找到了包裹，您如果仍旧需要这个商品的话，您看什么时候方便收货，我跟快递员沟通让他给您送过去呢~
2、异地签收
亲，您好，非常抱歉给您带来不好的体验，物流轨迹确实出现了问题，您看是否仍旧需要这个商品，是的话，这边替您补发呢!
1.询问订单信息
客户：你好，请问我能查询到我的订单信息吗?
客服：好的，请问您订单编号是多少呢?
客户：我的订单编号是XXXXXXXXX。
2.询问物流公司
客户：你好，请问我的包裹是哪家物流公司配送的呢?
客服：好的，我已经找到了您的订单信息。您的包裹是由圆通物流配送的。
3.查询物流情况
(稍等片刻)
客服：您的包裹已经到达上海市，估计最快还要两天时间送达，请耐心等待。
4.处理物流问题
客户：你好，请问我的包裹为什么一直没有到达呢?
5.查询配送进度
客服：根据目前的进度，您的包裹预计今天将送达，请您耐心等待。
客户：你好，请问我在网站上看到我的包裹因为天气原因被延迟了，能否查询一下具体情况?
客服：非常抱歉，您的包裹因为暴雨天气导致运输受阻，可能会产生一些延误，我们正在积极与物流公司协调解决问题，请您谅解。
客服：好的，我已经为您查询到您的订单信息。非常抱歉造成您的不便。我们将立即与物流公司联系并处理此事，如有变更情况，我们将及时通知您处理情况。
