通常开场白的制定可以根据以下三步来进行：
第一步，分析用户进入场景
什么是场景?从生活角度来说，就是客观环境;从竞价角度来说，就是用户的路径，即用户通过哪个搜索词进入网站、通过哪个页面进行咨询客服、通过哪个咨询链接进入客服页面等等。
用户路径可以帮助我们更好地了解用户，明了用户对哪个产品感兴趣，让客服可以更顺畅地跟用户产生对话。
第二步，根据用户需求制定开场白
即，根据不同用户设置不同的开场白。我们都知道淘宝的规则是“千人千面”，各位老铁们，淘宝这么大的巨头都如此，我们能落下吗?
那也许有人会好奇，怎么根据需求制定开场白?我们又没有淘宝那么牛的数据。别急，在此向大家分享一个小技巧。
用户的消费行为通常为：产生需求—将需求总结为一个短语或一个词进行搜索—搜索引擎根据此进行匹配。由上可知，我们可以根据搜索词去判断、分析用户的需求。
由上可知，我们可以根据搜索词去判断、分析用户的需求。
具体操作可以为：
1、下载一个时段的客服聊天记录;
2、统计不同搜索词进到网站的用户所问的问题;
3、根据上述统计数据进行分析、整理、总结。
通过上述几步，我们大概会清楚搜索什么样的词会问什么问题，那就可以根据此去设置开场白。
第三步，制定不同风格的开场白
也许有人会好奇：什么叫不同风格的开场白?不同内容的开场白还不够吗?
风格一般指所具备的特色。最为典型的就是各地区的方言或美食。
这样做的好处是：一方面可以拉近与用户的距离;另一方面可以让用户感觉到一种亲切感。
1.了解客户需求
了解客户需求是客服服务客户的第一步。客服人员需要与客户建立良好的沟通关系，了解客户的需求和问题，并根据客户需求提供相应的解决方案。客服人员可以通过主动询问、倾听和提供建议来了解客户需求，并尽可能地满足客户的需求。
2.专业的知识和技能
托管客服人员需要具备专业的知识和技能，以便更好地服务客户。需要了解托管业务的基本知识、操作流程和相关法律法规等，并能够熟练地与客户沟通、解决问题和提供建议。只有具备专业的知识和技能，才能赢得客户的信任和尊重。
3.良好的沟通技巧
良好的沟通技巧是客服服务客户的关键。客服人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的想法和建议。需要学会倾听客户的问题和需求，并能够提供准确、简洁的回答和建议。同时，客服人员还需要掌握一些沟通技巧，如积极倾听、同理心和引导谈话等。
4.解决问题的能力
托管客服人员需要具备解决问题的能力，以便及时解决客户的问题和需求。客服需要学会分析问题、制定解决方案并跟踪执行情况。同时，客服人员还需要具备创新思维和解决问题的能力，以便更好地应对各种突发情况。
1.您好!请问是XX先生，XX女士。
是，很高兴认识你，介绍我司。。。
我这边是企业管家华南地区百度公司的总代理商，我是李小姐。我在我公司百度后台有看到您有投放我公司的竞价广告，特别做一个回访。
不是，那请问你们负责人电话多少
2.那我可以跟你简单了解下您投放我公司的百度广告后，现在效果怎么样
好：那挻好的，那您现在有没有遇到瓶颈或者想业绩再提升一些。
不好：您感觉是什么原因造成的呢或者遇到什么问题
3.请问您这边有自己的运营团队吗
有：你感觉现在效果怎么样有没有进一步提升的空间
没有：有没有想找专业的管理
是这样子的，因为百度公司现在客户维护这一块做得不是很到位，有很多客服都是一人维护100多个账户做得不是太好，现在这项目他们就外包出来给我们这些代理商来处理。我们这边现在有个活动在不增加您广告费用的情况下，可以将你广告效果放大3-7倍，不知道你有没有兴趣参加。
