电商客服的售前培训包括什么？

3条回答

鲁迅漂流记

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-20 11:43

售前客服主要培训回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的，以及处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主。

地表最萌

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回答数：29   被采纳：0  2022-09-22 14:51

电商客服的售前培训包括了解产品卖点、了解产品话术、了解促销活动、了解客户需求、急单如何处理、议价如何处理。

道信

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回答数：32   被采纳：0  2022-09-22 15:02

1、熟练的使用聊天系统与顾客聊天，引导买家购物，促成交易;
2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管;
3、处理一些产品的质量问题、物流问题等售前售中问题;
4、了解熟悉各平台的各个产品(皮质、价格、货号、功能)。