物业客服应该具备哪些专业知识？

3条回答

零皮冰点

赞 0

回答数：38   被采纳：0  2022-12-03 18:39

物业客服应该具备的专业知识包括这些内容
1.对所应聘的公司的物业类型有清楚认识，住宅还是商业;
2.本人应该有一个服务的心态，为客户着想的观念;
3.会应用一些物业管理软件，专业知识还是要具备的;
4.物业客服本来就是服务行业，要做好构筑起员工与领导之间的沟通桥梁，方便信息的传递;

抹绿

赞 0

回答数：27   被采纳：0  2022-12-05 17:26

1.要有丰富的行业知识，最好具有两年以上的工作经验
2.能熟练的专业技能，可以熟练使用服务系统
3.优雅的形体语言表达技巧
4.思维敏捷、洞察力强
5.良好的人际关系沟通能力
6.良好的倾听能力
7.专业的客服服务电话接听技巧

薄荷糖微凉

赞 0

回答数：20   被采纳：0  2022-12-06 11:29

1、掌握接待客户投诉的用语，做好工作详细记录，能在第一时间通知相关人员处理问题。
2、如果遇到自己解决活处理不了的问题，及时与经理联系。
3、在与客户交流过程中要耐心、认真听客户的投诉。
4、对问题得到处理的客户进行回访。询问客户的满意程度。