网店客服人员的专业知识有哪些？

3条回答

海阔天空

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回答数：30   被采纳：0  2022-12-02 17:18

网店客服人员的专业知识有
1.客户接待知识
2.销售话术和技巧知识
3.客户议价回复话术知识
4.客户催下单话术知识
5.售后问题解决知识

轻舞飞扬

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回答数：30   被采纳：0  2022-12-05 17:36

1.掌握整个沟通过程
2.掌握网店经营产品相符的专业知识
3.掌握语言表达能力和倾听能力
4.掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。
5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

上善若水

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回答数：30   被采纳：0  2022-12-06 11:52

网店客服人员要掌握的专业知识主要分为这两种。
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。