网店客服是网店的重要组成部分，他们负责处理客户的咨询、投诉和建议，为客户提供优质的服务。网店客服应该具备的知识有：
1、了解网店的产品和服务。网店客服应该对网店的产品和服务有深入的了解，以便能够更好地为客户提供服务。
2、了解客户的需求。网店客服应该了解客户的需求，以便能够更好地满足客户的需求，提供更好的服务。
3、掌握网络技术。网店客服应该掌握网络技术，以便能够更好地处理客户的咨询、投诉和建议。
4、掌握客户服务技巧。网店客服应该掌握客户服务技巧，以便能够更好地处理客户的咨询、投诉和建议，提供更好的服务。
5、了解网络营销。网店客服应该了解网络营销，以便能够更好地为客户提供服务，提高网店的知名度和美誉度。
6、了解网络安全。网店客服应该了解网络安全，以便能够更好地保护客户的隐私，防止网络攻击和诈骗。
1. 商品的专业知识：
客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解。
2.一般交易规则
网店客服应该把自己放在一个商家的角度来了解网店的交易规则，更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导顾客如何操作。
3.网店客服沟通技巧
网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。
网店客服应具备的专业知识包括
1、产品知识了解
2、网站交易规则
3、物流知识的掌握
4、付款金融知识
