网店客服应具备的专业知识
1.各个电商平台的规则
2.与客户的聊天技巧
3.网店产品知识的了解
4.不同客户的应对话术
网店客服要掌握的专业知识大概有这几点
1.商品专业知识。了解种类、材质、尺寸、用途、注意事项等。
2.围绕商品不同知识的商品知识。比如玩具，有些玩具不适合太小的宝宝。
3.网站的交易规则。不仅要指导客户查看淘宝的交易规则，还要学习如何查看交易细节，知道如何付款，修改价格，关闭交易，申请退款等。
4.支付流程和规则。了解支付宝交易的原理和时间规律，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易状态，更改当前交易状态等。
5.物流知识。了解不同邮政投递方式的价格、速度、联系方式、查找方式，了解不同物流方式的运作模式。
1.对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。
2.任何平台都会拥有一套自己的交易规则，客服人员要充分了解并学会运用规则。
3.网购交易一般都采用在线快捷支付的方式。客服人员要熟悉每一种交易支付流程，以引导顾客完成交易。
4.要对物流包裹的撤回、更改地址，状态查询、保价、问题件退回、素赔等问题的处理办法有所了解，至少保证店铺中有统一的处理办法，以确保意外状况发生时能够在第一时间做出反应，将店铺和买家的损失降到最低。
