客服售后电话培训有哪些要素？

3条回答

尐爷们

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回答数：44   被采纳：0  2022-12-12 15:21

售后电话客服培训主要是让客服了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，让客服在处理客户投诉的过程中得心应手，这些培训的重点就是电话售后客服培训的要素。

清歌淡酒

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回答数：31   被采纳：0  2022-12-14 17:30

售后电话客服培训的要素
1.要会倾听客户的诉说
2.学会安抚客户的话术和技巧
3.对于客户不合理要求，要委婉拒绝
4.将投诉客户转化成回头客

佳人有期

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回答数：38   被采纳：0  2022-12-15 20:16

1.电话客服首先要语气平和，普通话标准
2.安抚投诉顾客心理
3.提出解决问题的方案
4.定期回访客户的技巧