客服应具备的专业知识主要有:
1.产品知识
2.交易规则
3.物流知识
4.付款知识
1.客户接待基本规范礼仪
2.能将普通话、有良好的沟通与应变能力
3.服务范围的专业知识(基本技能)
4.心理学基础知识(报价的学问)
5.消法基础知识(处理问题能力)
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。
