管团队，其实就是管人性，你要做的就是维持每个客服的自尊，要让每个下属感觉到你的公平，不能厚此薄彼。
1、建立明确淘宝客服培训体系、成长通道
新加入客服团队中的大部分伙伴工作年限都不长，他们或是刚毕业不久，或是刚刚进入这个行业。所以当有新员工加入时，你需要让他们了解自己可能的发展渠道或路径。应该让新员工有接触公司其它工作领域的机会，这是进入客服部的一个发展通道。在客服部的另一个发展通道就是进入部门的管理团队。
最开始时，我们可以只要求团队中的所有人每天尽自己最大的努力做好自己的工作，并由一个人负责对所有人的工作进行评价考核。在核心团队管理架构和人员分工确定之后，当越来越多的人加入你主管的客服团队并陆续成长为能独当一面的客服经理后，这时你就需要制定一个能够衡量成功的标准以及所需要达到的基本目标。
2、创建并积累你的内、外部话术与知识库
开发知识库是耗时的，毫无疑问。在业务不断增加的时，管理者需要，加速自己的知识库建立以及把行业Q&A的累积做到位。把一些话术归类整理成文档形成统一手册。以便新入职员工就能对自己的角色以及高质量的客服为何如此重要有更加深入全面的认识。
1、物质奖励(金钱、旅行):我这里有三个物质奖励：每月奖金500，奖励考核权重分数比较高的那个，额外带薪休息1-5天，旅行安排等。稍后我们将讨论如何评估。
2、机会激励(责任和晋升):晋升机制。综合排名前三有机会晋升运营助理或美术助理，积极帮助员工建立职业规划。让他们不仅把自己定位成小客服，还要有更远大的方向和目标。
3、情感激励(归属感):我主要是让客服主管来做这个。作为管理层，你要知道，你下面的员工不是你的下属，而是你的翅膀。你能飞多高取决于他们。
