全技能客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、技能素质、以及丰富的专业知识等。
以下是全技能客服要懂得的技巧
1、耐心
拥有耐心非常重要，因为你面对的用户经常会问你问题。但话又说回来，有耐心是好事儿，但这绝不能成为偷懒的挡箭牌。
2、专心
真正倾听用户是一种能力，对提供优质服务来说至关重要。
3、明确的沟通技巧
你要确保快速掌握问题，而不是跟用户聊一些有的没的。
4、充分的产品知识
最受用户喜欢的员工一定是对本公司产品了如指掌的员工。
5、使用“积极用语”
这听起来像一句废话，但就是这么一个看似微小的改变，就能让你跟用户的沟通变得顺畅、愉快。
6、有适当的表演成分
掌握一种必备的表演技能，尽管可能每天都要跟脾气暴躁的用户打交道，即使心里很气，但脸上始终要保持微笑。
1、规范的时间观念
在时间管理上你要有一个清晰的界定，并尽力用最有效的方式满足用户需求。
2、读懂用户内心世界
你不可能总跟用户面对面交谈，况且在当今社会，你甚至连跟用户打电话交流的机会都很少了!
3、保持冷静头脑
即使面对很大压力，也要有一颗清醒、冷静的头脑，甚至不仅自己要冷静，还可以带动身边的人保持冷静。
4、明确目标
乍一看，什么叫“明确目标”?这一点可是尤为重要的。
5、处理意外事件的能力
不得不说，有时候，用户是不按套路出牌的。
