快递客服需要进行的培训内容
1.客服电话礼仪培训
2.快递最新制度培训
3.异常快递处理培训
4.异常问题处理培训
5.快递专业技能核查/培训
1.当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。
2.了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
3.告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。
4.确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。
5.联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。
6.回复客户你所了解到的信息，并安抚客户不要着急。物品马上会送到!
严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识等这些都是要重点培训的。
