1、欢迎语：要素包括——店铺名（品牌名）、客服昵称、表情。
2、明确客户需求：解答疑问、推荐款式。
3、活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。
4、关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。
5、下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。
6、确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。
7、推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。
8、告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。
9、整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。...
1、倾听、询问
首先沟通是一个相互过程，沟通的前提就是倾听，首先就是先倾听买家想要什么，在这个过程中，要对买家需求的商品有一定的了解。同时也要巧妙地询问买家，不过要特别注意一些词语，不要令到买家反感。
2、换位思考
有一些买家会一次性选购很多不同类型的衣服、裤或者小首饰等，但是却不知道最终买哪几件好而拿不定注意，此时除了问周边的同事、朋友还会询问售前客服。这是售前应该结合第二点收集到客人喜欢什么类型的衣服、款式、尺寸等信息，切身处地站在一个买家的角度，为买家推荐这样这样配搭，看上去年轻几年这一类赞美语言，当然不能太做作。
3、不同类型的买家
售前、售后每天都遇到不同性格、办事风格，所以客服们应该调整好心态，不要为买家的一些不太好的言语而生气，免得影响一天的心情。总之，根据不同买家的特点，尽可能满足买家，找到共同话题。
4、注意细节
与买家沟通必须拿出诚恳的态度，核对买家资料、及时跟踪订单反馈给买家、善用礼貌用语、表情等。...
1、学会有效传递产品价值
我们每一个人都是消费者，你买一样东西的时候，只需要一个理由。你要告诉他这个产品为什么值得买就好了，也就是找到产品的那个值得消费者购买的理由。
客户过来跟你沟通的时候，他一定是带着目的的，不带目的的沟通都是在浪费时间。你只有特别清晰地让别人知道你的目的，才是高效的沟通，高效的沟通才有高效的工作。
要让人家知道买你产品的时候得到了什么样的利益，得到什么样的好处，占了多少便宜，然后再谈你的需求，往往会顺理成章，而且还会让别人买了你的产品之后还要感谢你。
2、学会判断客户的需求阶段
很多销售联系客户时，总会得到客户的一句话：暂时不需要，这时如果终止沟通，销售前期做的企业调研和产品方案都功亏一篑了。
现代人的时间都很宝贵，与其拐弯抹角，不如直接发问。首先给与客户的拒绝一定理解和肯定，接着可以请教：“您为什么不考虑呢?”“是我哪里没有介绍清楚吗?”客户一般情况下都会稍作解释。
只要客户愿意透露拒绝的原因，我们就有了继续沟通的突破口。基于不同的原因，采取不同的策略——这就是“门把手法则”。通过顺从客户意愿，给与客户倾诉机会，从而找到客户真正的痛点。如果客户依旧不愿透露，可以和客户约定下次沟通时间，或以发资料为由添加客户微信，搭建二次沟通的桥梁。
3、学会找话题
找话题的关键是能不能找到真正适合的话题，你随便说一个话题，人家不感兴趣，说你是来找我谈事儿的吗?我时间很宝贵的。在你做任何一件事情的时候，是否做准备了?打有准备之战才会有胜算。
4、学会用数据
不是说让大家虚造数据，明明一个月卖不出去10支，却骗人家卖出去1万支，这是不行的。但是在你销售的过程中，一定要有数据提炼出来用于销售，往往数据是最有杀伤力的。...
1.熟悉快递业务：快递客服需要了解快递业务的基本知识，能够回答顾客的问题。
2.处理投诉：当顾客对快递服务不满意时，快递客服需要认真听取顾客的投诉，理解顾客的需求，并提供解决方案，尽力解决顾客的问题。
3.跟踪快递状态：快递客服需要及时跟踪快递的状态，并向顾客提供准确的快递信息。
4.处理投诉：当顾客对快递服务不满意时，快递客服需要认真听取顾客的投诉，理解顾客的需求，并提供解决方案，尽力解决顾客的问题。
总之，做快递客服需要具备一定的专业知识和技巧，能够准确地处理顾客的问题，并提供满意的解决方案。快递客服的工作虽然较为繁琐，但是对于快递公司的发展和客户满意度都具有重要的意义。...
1、买家打招呼
首先称呼方面，客服尽量用“您”，这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围，促进后面的交谈。如：您好亲，在的，有什么可以帮到您呢?（微笑）
2、咨询是否有货
面对这个问题，语言中一定要表现出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的，可以说“宝贝显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的”;自销的话，就让买家稍等，立刻去查询。
3、关于尺码、搭配、款式选择等
像是服饰类的宝贝，不少买家对于款式和尺码都无从把握，就会咨询客服“求助”。这样的话，像是款式，客服不要绑买家做决定，如两个款式都不错，目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话，根据买家的身高体重，给出建议，尽可能让自己显得更专业，才能促成转化。
4、宝贝色差、质量问题
若是店铺自拍的宝贝图，首先要向买家保证照片是100%实拍的，然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同，可能会存在些许色差;如果在意的话，谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心，并告知若有质量问题，支持7天内无理由退换货，免除他们的后顾之忧。
5、发货、到货问题
发货问题的话，用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率，然后告知具体的承诺发货时间;到货问题，根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地，给买家一个预计的时间，一定要真诚，之后也要随时关注无理动态。...
拼多多砍价技巧：
砍价是个需要很多人的活动，所以一般人的朋友圈或者好友不够多，是个麻烦事，解决的方法就是可以在qq搜索砍价加入一些相同志向的qq群或者微信群。
砍价的机会一天只有三次，第二天还能补砍一刀，所以砍价的时间选择很重要。我一般会选择下午或者晚上的时间来砍价。
因为时间和朋友的时间很充足，这个时间让人砍价也都有时间，而且第二天早上让群里的朋友来给我砍砍，早上的时候，砍价群的朋友机会很充足。...
1、婚纱和造型：新娘拍照前不要只管着挑试自己的服装，有时间两个人一起试穿，看看是否和谐，是不是你想要的80后个性婚纱摄影风格。苗条MM适合抹胸服，圆润MM适合吊脖式的。化妆师是根据你的服装来做发型的，所以第一关选服装，第二关才是发型。铂爵旅拍建议MM们把头发留长点，这样容易做造型。
2、和摄影师沟通：提前跟摄影师说出自己的想法，让摄影师拍出个性的婚纱摄影剧情效果，甚至还能抓住细节。经过沟通后的摄影师，显得熟一点而且会更亲切，拍婚纱照也有有助于临场发挥。
3、妆面：每个造型都是浓妆，看上去偏成熟。所以可以事先建议化妆师稍微改变一下，便装可以用素雅一点的。
4、道具：可以自带小玩偶之类，用于外景，比较自然温馨。
5、安瓶：化妆前，一般都需要使用安瓶。但是自己买的安瓶不让用，说是怕品质不好。所以一般不要自己买安瓶，买了影楼也不让用。看天气情况决定是否用安瓶。
6、其他小建议：如果指甲修长的MM，先在外面做指甲更好。...
想要提升口才的话，从两方面做起，第一方面的话就是从书上看更多的一些关于口才的技巧，第二方面的话就是多去练习，比如说多去和别人交谈，多去自我练习，多去朗诵等等，都是可以提高说话技巧的。...
1、倾听和理解
客服的日常工作就是接听客户电话，倾听客户的心声是客服有效解决客户问题的基本要求。倾听是收集信息的过程，客户来电时的疑问、需求、情绪等都能通过倾听来获取，这对理解客户至关重要。因为只有认真倾听和了解客户的问题之后，才能做出适当的回应。
2、真诚道歉
当客服人员面对疑难问题时，要理解客户遇到问题时的心情。所以在倾听并理解客户需求之后首先要做的就是代表公司为其所造成的不便向客户道歉。以同理心和顾客沟通，让他们知道你非常了解并重视他们的感受。
3、列出供选方案
客服人员需要明确的一点是：客户咨询的目的是解决问题，希望得到帮助，因此迅速为客户提供准确的供选方案能在安抚客户情绪的同时提升客户的信任度。不管是线上可以直接解释的，还是需要反馈到相关部门的，一定要向客户明确表示出我们能为他做什么。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。
4、实施解决方案
对待无法线上立即解决的问题，在和客户就解决方案达成共识之后，应当立即履行承诺，认真积极地帮助客户解决问题，不能累积客户问题，减少客户重复来电、情绪再次升级的可能性。
5、采取额外措施
这是在对待投诉和疑难客户时格外重要的一个步骤，表达的是公司对客户的重视程度。通过满意度调查、跟踪回访等方式收集客户建议，提升客户体验。...
1、认真倾听，先了解客服的情况和想法，再做判断和推荐
有的时候顾客常常会用一个没头没尾的问题来开头，比如“我送朋友送哪个好”，或者“这个好不好”，不要着急去回复她的问题，而是先问问顾客是什么情况，需要什么样的东西，如果她自己也不是很清楚，就要你来帮她分析她的情况，然后站在她的角度来帮她推荐。
2、经常对顾客表示感谢
当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢她这么配合我们的工作，谢谢她为我们节约了时间，谢谢她给我们一个愉快的交易过程。
3、坚持自己的原则
在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。如果做为商家在定制价格的时候已经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。
4、保持相同的谈话方式
对于不同的顾客，我们应该尽量用和他们相同的谈话方式来交谈。如果对方是个年轻的妈妈给孩子选商品，我们应该表现站在母亲的立场，考虑孩子的需要，用比较成熟的语气来表述，这样更能得到顾客的信赖。如果你自己表现的更象个孩子，顾客会对你的推荐表示怀疑。
如果你常常使用网络语言，但是在和顾客交流的时候，有时候她对你使用的网络语言不理解，会感觉和你有交流的障碍，有的人也不太喜欢太年轻态的语言。所以我们建议大家在和顾客交流的时候，尽量不要使用太多的网络语言。...
