1.交谈技巧
与客户交谈的过程中先肯定客户的观点，在说自己的观点和建议，切记要把握住时机;其次是计算客户房屋用砖的面积快、准，熟练程度非常高;对于客户的户型要非常了解，对客户提出的要求，领悟要快，要敢于和客户拍板。
2.聊天技巧
一个是当前的热点话题，多关注建材新闻与行业信息，当气氛尴尬的时候，可以适当缓解气氛;另一个是个人气势收放自如，面对不同的客户要采用不同的说话方式，采用不同的方法，比如激将法、夸赞法、顺应法，此外要善于借助“外界”的力量逼单。
3.谈单技巧
谈单要做到的就是在最短的时间快速签单，刷卡速度在3秒刷完。
（1）对瓷砖的搭配要表现非常专业（多看装修风格搭配的书籍与浏览网页），在讲解每款瓷片的搭配做到都能与客户说的很详细;在讲解厨卫搭配风格时不能框定在一种风格种，会切换多种风格。（比如：向客户介绍现代加北欧风格，多拿多种款式的瓷片出来一起搭配，让客户自己去对比）
（2）对客户的户型要很熟悉:比如阳台几个，尺寸多少。
（3）做到不浪费客户的时间，图纸、效果图手机随时配备，随时给客户看。
（4）与客户交流的过程要给人感觉很随和，说话语气很温和，词语清晰，口齿伶俐。...
1、用金钱来敲门
几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。
2、发自内心真诚的赞美
每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。
3、利用好奇心
现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。
4、借第三人来引起注意
告诉顾客，是第三者（顾客的亲友）要你来找他的。
5、举著名的公司或人为例
人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。
6、向客户提供有价值的信息
营销人员向客户提供一些对客户有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识，等，会引起客户的注意。...
客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。...
1、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。
2、帮助顾客一些小问题。
如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
3、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
4、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。
5、对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。有信心不一定赢，没信心一定输。
6、与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。...
1、充分的尊重
优秀的客户服务始于对客户的尊重。
在与每个客户的互动中要时刻记住：每个客户都是人，要用尊重的态度去对待。可以尝试使用客户的名字去称呼他们，感谢他们的耐心等待，同时客服人员要控制自己的情绪，即使客户在生气。
此外，通过全渠道提供个性化的客户服务，也能表明企业尊重客户的时间与精力。如果你的客户发现联系客服太费劲或耗时，就会留下相当糟糕的印象，进而舍弃你的品牌。
2、积极的倾听
积极有效的倾听是客户服务所必备的重要品质之一。
这需要客服人员对客户说的话以及背后的含义有深刻的理解。只有当你花时间和精力倾听客户的问题与意见时，大家才能让问题朝着令人满意的解决方向努力。
同时，在所有的谈话中，一定要保持注意力时刻在线，通过重复客户的问题作为确认，并使用正确的工具来跟踪客户已经提供的信息。
3、温暖的共情
要提供成功的客户服务，还需要练习同理心，并提升情商。
虽然客服人员不可能做到真正的感同身受，但也要尽量设身处地为客户着想，努力理解他们正在经历的情绪。
而且，即使客户没有说出任何具体的情感困境，也要认识到他们联系客服在一定程度上是由情感驱动的。
在与客户的互动中，要表现出你关心他们所关心的事情，尽你最大的努力让他们放心，而不是忽视他们的担忧。
4、认真的沟通
除了以上与倾听有关的良好的客户服务品质，当涉及到回应时，正确的方法也同样重要。
卓越的客户服务技巧包括：逻辑清晰、表达清晰、提供恰到好处的信息、在恰当的时间提出恰当的问题等等。
当你选择了比较正面的词语或肯定的短语作为回应，比如：“可以”、“帮助”和“解决”等，就可以将客户服务互动引向一个更积极的方向。...
1、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵!
答：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗?所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
2、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就走了
答：咱们能相遇也是一种缘分，所谓千金难买心头好嘛。一分钱一分货，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!”
3、博取同情型：我还是学生没收入的呢?掌柜你就便宜点咯!
答：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗?
4、借口型：买家说：“支付宝没钱了，可以少点吗?”
答：亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗?...
1、要与买家耐心沟通
当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。
2、用不同的称呼来称呼买家
现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心。
3、要了解客户购买的用途
只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。
4、介绍产品的卖点和细节
这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自息产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。...
运满满货主找车有两种办法：
1、发布货源，等待司机给你打电话。
2、进入个人中心——找车——输入路线，显示出来的司机都是跑你找的路线，直接打电话就好。...
我对具有挑战性的工作特感兴趣，我现在所应聘的公司，恰恰是我所喜好的，我想在这样的单位是能发挥技能的大舞台，更能体现我的才华和兴趣，这样也能带给公司蒸蒸日上的成绩，得以辉煌!
注意：
1、面试时就是不要太个性了。
2、多了解你要去的单位是有必要的（特别是公司文化背景）。
3、面试时心态放轻松点。...
议价技巧：
1、当顾客要求便宜时：客服可以通过关联销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx;
2、当消费者说不便宜就不买的时候：客服可以假装申请小礼品，切记不要直接答应，等几分钟后可以根据实际情况回复消费者;
3、当消费者问为什么你们的价格这么贵：强调宝贝品质，店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的;消费者就是要你便宜，可以优惠，但是是小范围。最后的目地是为了成交。...
