1、直接要求法: 例如“既然你没有其他意见或者以上没有什么不太明白的地方，我目前对你的情况比较了解，那就给你安排对应的专家号，到时专家针对你的情况提出诊疗意见，你做选择性的采纳，这样你也可以专业科学的对待自己的异常情况。怎么样...
1、保持声音的优美与吐词的清晰。对方正在气头上，本来注意力就不在倾听上，让人听不清晰的表达更会加剧对立情绪。
2、尽可能将对话朝积极、建设性上引导。比如，借着问客户的回电号码，可以由区号谈到客户的所在地，借着可以引出某些轻...
1、电话客服工作者在与客户沟通时，要有耐心、乐于助人，做到以客户为中心。客户服务应时时保持高效、亲切、有礼的态度，主动询问对方的问题及意见，并根据客户的实际需求提出一致的意见和建议。
2、电话客服工作者要熟记所有常用的处理...
1、学会摆正好心态。
作为一名客服人员，在电话中被拒绝是稀松平常的事。要抱着“客户拒绝我是正常的，客户认可我是值得感恩的事”的心态。同时，要对自己的产品和服务保持乐观信心，总结出自己产品的几个优点。别人不用或不需要我们的产...
注意：
1、商户客服3分钟回复率不应低于70%。
2、商户客服3分钟回复率以一个自然月为考核周期，考核对消费者在每日8:00-24:00间向商户客服发送的消息。
3、商户客服3分钟回复率是指消费者在咨询商户客服问题时，客服在3分钟内回复的比例...
沟通无非就是了解顾客需求，给顾客满意的服务!对于减肥，顾客担心，减肥是否成功，是否痛苦，是否对身体有害，是否耽误生活工作，是否反弹等等!你是做这方面的，应该知道对于这些问题如何解答?希望你能够组织好语言!另外可以适当举成功案例。...
1、口齿清晰，语言流利，文雅大方。
交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不礼貌的语言。
2、语气平和，语调恰当，音...
1、消除顾客的购买顾虑
在网上购物，顾客肯定会有很多疑虑的，担心产品质量不好，担心产品不合适等，因为网上购物不同实体店购物，看不见实物的，买家在购买宝贝前，对店铺信誉，售后服务肯定是有所担心的，那么客服就需要用我们的沟通技...
1、选择更好的路由器
快手抢东西除了拼手速之外，也是很考验网速，因此大家有条件就换到千兆路由器，这么一来网络稳定性会更好。在抢购之前测试一下wifi的网速，如果网速很慢的话就重新插拔一下路由器，这么一来可以改善网络环境。wifi网速...
1、勿呈一时的口舌之能：
(1)如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度;
(2)真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点;
(3)你在与客户沟通时，不要摆出一付...
