1、推销产品的同时要推销你自己，只有建立在相互信任基础之上的客户关系才能更稳固、更持久。
2、销售顾问最忌见利忘义，要想与客户维持双赢的关系，就要在实现自身利益的同时为客户创造最大价值。如果只考虑自身利益而不惜欺骗客户，那么最终只能被客户所抛弃。
3、不要仅仅把你和客户的关系理解为买卖双方的关系，而应该和客户结为亲密的合作伙伴。
4、当你全心全意地为客户着想时，客户也会对你保持信任和忠诚。心诚则灵，这是销售顾问获得客户忠诚的基本原则。...
常用话术：
1、价格优惠招引亲亲，您选的这款产品在热销中，记住在活动期间内下单哦，有什么问题都能够咨询我哦~
2、暗示库存严重亲亲，这款产品很受欢迎的，正在热销，容易断货哦，您喜爱的话，赶紧拍下哦~
3、着重发货及时亲亲，今日拍下，今日就能够发货哦，产品就能够飞到您身边啦~
4、着重售后保障亲亲，这款产品是支撑7天无理由退换的，而且还供给了运费险，不喜爱能够退哦，让您没有后顾之忧~对于时刻点而言，一般主张催拍设置咨询后5分钟未下单，而因为平台设置拍下未付款的订单，会在30分钟自动封闭，因此催付卡片设置，一般推荐5分钟、10分钟、15分钟这些节点。...
1、申请复审
复审的意思是人工重新对号进行评估检查，属实没有违规的话会给你解除，这种方法是适用于你本身没有任何违规，觉得是系统误判。那么这个时候可以尝试提交复审，签承诺书的方法去操作，这里一定要注意技巧，一定要明确表明你的诉求，而不是随便写几个字就提交，尽可能的上传好相对于的凭证。
2、变更类型
适用于号还能正常登录，例如临时登陆，只是功能无法使用，部分类型可以使用变更的方法，让功能转回正常模式，这个时候功能就正常了，聊天功能也恢复正常了，不会操作怎么办?可以去关注：知了普，里面有专业技术员教学。...
面试是看个人综合能力，会让你先做一个自我介绍，然后问你一些关于电商术语APP，o2o之类，还有经验和个人看法。...
1、尊重客户：除了遵守法律法规外，还要尊重客户，做到语言文明，礼貌待客;
2、用语清晰：在沟通过程中，保持语言清楚明确，避免使用含糊不清，晦涩难懂的表达;
3、避免表达歧义：要尽量使用简短明了的语言，不要涉及有歧义的问题;
4、体现学识：运用所学知识技能为客户提供完善的服务，熟悉及掌握所有产品的特点和性能各方面的信息;
5、积极思考：要有快速思考的能力，及时发现客户问题，快速帮助解决;
6、主动沟通：要以贴心、热情的态度与客户沟通，并不断的了解客户的需求;
7、多采纳客户意见：要多听取客户的意见，处理客户意见反馈，尽可能满足客户要求;
8、反馈客户情况：及时将有关客户数据及活动情况情况等，向公司内部部门反馈。...
1、客服登陆旺旺与买家聊天的时候，选用的字体最好是宋体，小四的，过于大的字体给人很霸道的感觉，太大或者太小的字体最好都不要。
2、在聊天的时候，还要多注意运用旺旺表情，这样给人轻松愉悦的心情，就好像和朋友聊天一样!有时候也可以缓解买家不高兴的情绪。
3、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。
4、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。
5、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。...
1、积极主动引导
在接待顾客时，为了尽可能多地帮助顾客解决问题顺利完成购物流程，客服应该可能地积极主动引导顾客。例如，当顾客询问产品详情时，我们可以向顾客推荐相关产品或相关活动;当顾客收到快递延迟时，我们可以提供物流查询的网址和操作说明。这种积极主动引导对提升用户体验和促进销售至关重要。
2、善于倾听与沟通
良好的沟通技巧和倾听技巧是电商客服工作中不可或缺的能力。客服应该注重倾听顾客的需求和疑虑，耐心解答顾客的问题，并做好记录和跟进。除了语言表达上的细节，我们也可以参考常见的潜在需求或问题来主动解答用户疑虑，提高顾客满意度。
3、语言表达细节
电商客服工作中的样板话可能会让顾客感到过于机械，有时甚至反而影响沟通效果。因此，我们需要灵活运用和调整口头语和话术，增强表达的自然性和个性化。在语言表达中，我们应该注意以下几点：
（1）用语简洁明了，尽可能避免专业术语和较长的句子;
（2）态度友好诚恳，尽量使用敬语和礼貌用语;
（3）回答问题精准到位，避免误导和撒谎;
（4）多次确认，确保双方对话的准确性和清晰性。...
最好的办法就是先称赞对方，这样就能获得对方的好感，从而打开话题。...
打通腾讯客服人工服务电话经验：
1、要有足够的耐心等。转接人工后，等待180秒是很正常的。
2、错过高峰时段，也避开非工作时间。
3、如果客服转人工菜单有很多，多尝试几个线路，投诉线不通就打业务线。...
1.与客户交流时充满热情，充分引起客户对产品的兴趣。
2.销售过程中充分让客户参与，不要只顾自己说，剥夺了客户的发言权。
3.对于客户可能提出的问题有预案，当客户真正提出问题时能够流利地回答和处理，灵活处理销售过程中出现的各种情况。
4.注意你的态度，避免过分热情而使客户产生误解。
5.注意会见客户时的穿着打扮，从外表上给客户以深刻的印象。
6.注意收集客户的有关信息，善于利用客户的一些生命关键点（比如客户的生日、结婚纪念日等）。
7.善于奇思妙想，总能给客户留下深刻的印象。
8.头脑灵活，善于变化，一时销售不成要作长远打算。
9.成为一位高效的拜访者，不至于被客户的一句话挡在门外。
10.兴趣爱好广泛，不管客户谈什么话题，总能说上几句，使客户觉得与你有“共同语言”。...
