电子商务客服应该具备的专业知识
1、良好的文字语言表达能力。
2、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
3、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
4、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能。
5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。网店客服人员只有具备敏锐的观察力和洞察力，才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
6、具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
7、具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。...
营销客服需要掌握的专业知识
1.善于倾听和沟通
2.熟悉产品知识
3.掌握销售技巧
4.保持耐心和礼貌
5.建立客户关系...
语言有逻辑性，层次清楚，表达明白;突出重点和要点;真实、准确;说话文明;话语因人而异;调整自己的音量和讲话速度。...
1.客官，您好，XX这边还没看到您的订单呢，请问是对产品还有什么疑问吗?现在下单可享受保修10年，请尽快下单哦!XX为您预留着哈!
2.主人，小客服看到您提交了订单，但是没有拍下的呢，不知道您是遇到什么问题了呢?是可以和在线小客服说下的呢，肯定为您解决的呢，而且今天的价格是超级优惠的呢，满XX减XX的优惠呢，相当于只要X折的哦，还有其他多多的优惠呢，喜欢的话是可以尽快拍下的呢，嘻嘻~
3.亲，看到您一直没有下单，购物是碰到什么问题了呢?如果购物有疑问随时联系XX哦!
4.您好，您刚咨询的商品未下单，请问是什么原因呢?有什么疑问可以告诉我下哦，我很高兴能为您解答~
5.您好，这边还没有看到您下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗?...
1、这件衣服会不会起毛球
其实，衣服起不起球，主要是跟穿着习惯和洗涤方式有很大的联系。只要你平时穿着时尽量减少衣服摩擦，并按照洗水上面的洗涤方式进行清洗。一般情况下，是不会起球的，这个你可以放心。
2、黑色衣服比较吸热，如何去说服客人?
是的，衣服确实会比其他颜色的衣服稍微会吸热一点。那是因为黑色衣服在阳光底下，会吸收光源，所以黑色衣服穿上来就会比较热一点。
但这个问题其实也不大，毕竟我们也不会经常晒太阳。其次，黑色衣服买回去，确实也是很百搭，不管穿什么衣服，都可以轻轻松松搭配在一起，能有效解决你很多搭配方面的烦恼。
3、你家的衣服怎么比其他地方还要贵。
您好，亲爱的，现在很多衣服市场价都是透明的。至于别人家的那么便宜，我也不清楚是什么情况?...
1.您真有眼光，这台XXX是我们店里最畅销的款式，这个月已经卖了30多台了，现在就剩这几台，您是准备......（了解顾客购买需求，确定购买意向）
2.这是XX品牌下面最畅销的产品，价格是3299，原价是3599，这两天在做活动优惠了300。
3.这台XXX至少可以用3-5年，保养好一点用8-10年都没问题，平均每天只要几块钱，非常划算。...
1.亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦
2.亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解!
3.亲，真是对不起，邮费是由快递公司这边收取的，我们只是代收啊，不能为您包邮哦，还请亲谅解!
4.亲，活动上新期间，我们所有商品都是九折加包邮的，如果喜欢就拍下带回家，现在购买特别划算。我们一般发圆通快递，如果您想更换快递，可以拍下备注留言，要注意不同的快递到达时间是不一样的哦!...
1.信息、制度完整清晰，重视沟通。
2.给予老员工尊重及信任这种尊重和信任。
3.对于不同的员工给与不同的管理。...
网店装修确实很重要，具有这些作用
1、能够给买家提供更便捷的服务，简单快速的找到自己需求的产品，这样就会给买家留下好的印象，店铺有规划有分类;
2、能够促进买家下单，降低跳失率，提高转化率，一家比较好看的装修店铺，能够增加消费者的购买意向;
3、能够让买家自身对店内销售有一个清晰的了解;
4、能够让买家记住店铺，在店铺进行装修前，先要确定店铺的整体风格，店铺风格是由产品和服务人群来决定的，只要风格确定后店铺的装修就会有很好的开头，能够更加顺利的进行，装修的风格本身要给客户带去美的享受，如果说你网店装修是过时的、落后的那么也会大大影响效率;
5、能够提升销量，进行装修是为了给买家一个好印象，为了让客户能对于店铺有一个初步的印象，网店装修既然花时间去做了，那么就要围绕着四个目的去实施，让客户在店铺停留的时间更久、对于店铺的形象有了一个基础的认识、增加对网店的诱惑、打造品牌;
6、商家技术会有提升，装修是需要一些软件技术的支持，如果说能把网店装修好，那么在技术方面也会有一定的提升，比如说网页设计软件、图像设计软件、文字编辑等。...
1.photoshop：算是图片处理软件中最出名的一款了，大部分的人使用的都是这个软件，通过这个软件，我们可以做平面设计、立体设计或者是动画设计，总之关于图片设计的一切，都可以用PS这个软件来进行解决。
2.dreamweaver：当我们进行网店装修后台编辑的时候，我们会看到很多的源码。当我们需要对模版进行重构时，我们就需要将模版的代码放到dreamweaver里进行编辑。
3.光影魔术手：光影魔术手也是P图软件中比较给力的一款，光影魔术手的优势就在于快速，而且可以批量对图片进行处理，特别是在图片上加水印这一块，它是具有碾压性优势的。
4.美图秀秀：美图秀秀虽然说是大家用来自拍修图的一个软件，但是对于店铺的装修图片处理来说，它其实也可以起到一个很好的辅助作用。...
