1、良好的文字语言表达能力。
2、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
3、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
4、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能。
5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。网店客服人员只有具备敏锐的观察力和洞察力，才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
6、具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
7、具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。...
1.欢迎来到哈罗，我是XXX客服，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您解决的问题吗?
2.亲爱的顾客，感谢您选择成为哈罗会员!您需要我为您讲解一下注册会员的具体流程吗?
3.请问您在注册哈罗会员时遇到了什么问题，我可以为您提供一些帮助吗?
4.如果您需要协助注册哈罗账号，我可以为您提供详细的步骤和指引。
5.如果您对哈罗的优惠政策、活动、订单、收藏等方面有任何疑问，请随时与我联系，我会尽快为您解答。...
1.提高服务质量，增加服务效果;
2.营造更好的服务氛围;
3.促进商品、企业、岗位在顾客心目中塑造更好的形象认识;
4.加强服务基础建设，促进适应经济发展体制下的服务提升，形成商品经济与服务相匹配的和谐发展。...
1.您好，看到您这边还没有支付，我们这边是7天无理由退换，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
2.亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢。
3.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。
4.亲亲，您在XX店拍下的XX宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢。
5.您好，您在XX店拍下的XX宝贝还没有付款，因为您是第一次在本店购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢。...
1.塑造店铺形象
2.提高成交率
3.提高客户回头率
4.更好的效劳客户...
抖音小店客服不能说的话术
1.邀好评
比如你给客户发送这样的对话：如果觉得不错，可以给我一个五星好评哦。还有类似的好评返现、返红包等;都是不能在抖音对话框直接说的。
2.骚扰、谩骂
不得在沟通过程中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、诋毁、谩骂以及使用任何引起另外一方不满的字句或以其他方式侵犯另外一方的合法权益的行为。
3.色情、低俗、暴力的内容不
得在沟通时使用色情、低俗、暴力的内容; 这个你们自己可以去体会一下啊，严重的是会直接扣除店铺保证金的;...
1.接通顾客电话时应先说问候语:
您好**客服中心***号为您服务请问您需要什么帮助?
2.电话结束时应说:
请问您还需要其他帮助吗?
3.如果用户没有问题可以说:
感谢您的来电请挂机再见!
4.请求对方提供号码:
请您提供手机号码（可重复）。
5.对方报完账号时:
我帮您重复一下:您的账号是******（客服代表应重复一次用户的账号避免出现查询错误现象）。
6.顾客进行业务咨询客服代查询资料时:
请您稍等我帮您查询请不要挂机。
7.用户提出自己不能准确回答的问题或暂时无相关资料或不熟悉公司的某些信息（禁止根据自己的猜测回答顾客的问题引起顾客反感）:
很抱歉请您稍等我帮您核实一下（注:不能对顾客说我不知道或我不清楚要及时询问组长知道正确答案后及时告诉顾客）。
8.请顾客稍等后再次向顾客解答时:
感谢您的耐心等待您咨询的问题是......
9.顾客非常着急时:
请您不要着急我会尽力帮您解决。
10.不能正确领会顾客的意图或因顾客自身表达不清时:
很抱歉我不太明白您的意思请您在重复一遍好吗?...
1、亲，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;
2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;
3、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;
4、感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动;
5、亲，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先收藏店铺，在首页上了解，或者迟点再咨询我们;...
1、就近选择，例如选择自己身边的一些大的批发市场或当地的一些特产，这些可以说，具有地方特色，可以打自己的品牌。发挥好了价值很大。
2、代销分销，对于新手不需要投入大量的资金，便可以实现淘宝店铺的运营，两种比较正规的代销有阿里巴巴1688和天猫分销平台，支持一件代发，来减少自己的后顾之忧，尽量选着大类目，必须是要有实力的供应商，防止假货。
3、质量品质，对与自己的淘宝店铺，要尽量做到有回头客，同时也要更好的服务新顾客，质量品质是留住老顾客必须条件，来通过赠送的反馈来吸引新顾客或留住老顾客。不管卖什么诚信是唯一标准。
4、做事要果断，一些新手或者一些淘宝店主，再卖一样产品的之前，都会有一种我卖这个怎么样，到底能不能让我赚到钱，其实你想多了，顾客买东西，不管是在网上买的，还是在实体店也都是根据质量来的，你的质量好的话，你不用愁会没有销量的。...
店铺装修设计的内容包括模板、背景色、主题色、宝贝页面设计等内容，一个淘宝店铺是否能给掌柜们带来不错的顾客群，店铺的装修设计能够影响人们的购买行为。...
