1.在抖店商家后台，使用主账号或者有权限的子账号，点击【订单-代发管理】，进入页面。
2.选择“我是商家”。（一旦选择身份并发起绑定厂家，将不支持修改身份）。
3.设置店铺名称和发货信息，即可开代发管理功能（此处的名称及信息仅为厂家可见）。
4.绑定代发厂家，在厂家管理页面，点击“绑定厂”，输编号，发起申请。...
抖音小店店铺logo不可以修改，抖音小店店铺的LOGO是自己决定的，并且也可以自己设计，如果出售的是品牌产品的话，那么可以申请品牌官方LOGO，并且也可以将其摆放在小店的主页展示，起到一定的辅助作用。...
1、良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。
2、应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
3、一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
4、沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
5、勇于承担责任。客户服务人员经常需要承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。
6、拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。...
1、顾客来咨询的时候，客服人员的反应要快，在明确顾客要问是什么的时候，要快速在电脑上查询出来，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字;尽量快速的帮顾客解决问题，顾客等待时间不能超过20秒。
2、让顾客感觉很舒服、很方便、自己受到重视了。
3、必须要专业、准确地回答顾客的问题。如出现错误，则予以处罚和警告。
4、记住并称呼顾客的姓名，推销中把握分寸，切忌不看客户反应，过度热情。
5、时刻关注顾客的情况，如果顾客有疑问时，要及时给予答案。一定不要等自己把想介绍的东西介绍完了再回答顾客的疑问。
6、尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广，退而求其次，对于相关知识要精益求精，而且要娴熟。
7、一定不要无感情的纯商业对话、被动等顾客发问，要善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。...
售后客服话术技巧
1.友善礼貌：在开始对话前，先向消费者问好，并表示感谢。在整个对话过程中，要保持友善礼貌，并尽可能地用亲切的语气与消费者交流。
2.倾听理解：在听取消费者问题时，要认真倾听并理解其意思。如果不明白某些问题，可以请消费者再次说明或提供更多信息。
3.表达关心：表达关心并让消费者感受到你们对其问题的重视。例如：“我们非常重视您所反映的问题。”
4.确保准确性：在回答问题时，要确保信息准确无误。如果不确定某些信息，请向相关部门或领导咨询。
5.简明扼要：回答问题时要简明扼要，用简单易懂的语言解释问题。
6.掌握技巧：在回答一些复杂的问题时，可以使用技巧。例如，先回答简单的问题，然后再逐步深入解释。...
1、必需求提早了解小店的商品信息，这样才可以更好地协助客户快速的处理问题，提高店肆商品的成交率。
2、必定会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，可是也要坚持满足耐性的回答态度，这样才能用打动客户，防止发生客户投诉，影响小店的运营效果。
3、抖音客服要不断地总结经常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也可以有用提高自己的客服服务功率和服务质量。
4、在遇到不懂的问题时分，一定要学会向长辈讨教，通过他们的点拨，也可以让自己的客服服务水平和才能得到快速的提高。...
金牌客服要学习的服务话术
1.你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦您换个款式的呢?亲亲
2.若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。
3.等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅!
4.当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦!
5.收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因入不喜欢、尺码不合适、没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。
6.您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!
7.选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯。
8.您可以在物流详情查询到物流信息，建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的退货运费进行赔付的哦
9.亲，您好!这款是我们的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者您有看中了我们家其他宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。
10.亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦（链接），祝您购物愉快。...
1、发货时间--亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!
2、什么快递--亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递（这里只是举例说明，大家在应用的时候记得改写成自己店铺合作的快递公司呦）的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!
付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。
3、到货时间--亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!...
上级客服主管处理疑难问题话术
1、我能理解;我非常理解您的心情
2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的;
4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
8、亲，你都是我们这么长时间的客户了
9、您都是长期支持我们的老客户了
10、您对我们业务这么熟，是我们的老客户，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
11、亲，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进...
催促客户付款的话术是常用的，毕竟客服的存在就是为了销售产品。
1、亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦。
2、亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗?
3、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦!
4、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧!
5、您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，再晚就要到明天给您发货了!
6、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。
7、亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦!...
