客服应具备的相关知识
1.打字速度每分钟60字左右，具备同时应付多个顾客的能力。
2.对淘宝基本操作熟悉，反应敏捷.
3具有热情、细心、耐心的服务态度。
4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
5.熟练使用快捷短语、表情。
6.掌握沟通技巧，主动了解客户需求。
7熟练使用word、excel、photoshop等基础软件。
8.守信重诺，顾全大局，具有强烈的团队意识。...
1.亲爱的玩家，XXX（游戏名）等级一共有XX级。
2.亲爱的玩家，普通装备有XX阶，特殊装备有XX阶。
3.XXX会爆出各种游戏装备。
4.XXX可以增加个人爆率。
5.目前游戏装备最高XX阶。...
要知道支付宝客服防诈骗话术之前售前要分清什么样的才是诈骗话术。
1.恭喜您获得XXXX活动XXX二等奖，请回复您的农行账号和网银密码”骗取银行密码。
2.比如以银行名义发的，打银行客服热线。如果是以支付宝的名义发的，可以拨打支付宝的客服热线询问。
3.利用会员名义误导交易对手。如果会员注册为“买家已付款，等待卖家发货”，会误导卖家。卖家在没有看清楚交易管理单的情况下，把买家的会员名当成交易状态，然后匆忙发货。...
电商客服必备的话术沟通技巧
1、要有耐心和耐性
当您担任电商客服时，您必须具备一定的耐性和耐心。大多数客户在咨询商品信息或售后服务时会有很多问题，而您要做的就是不断回答这些问题，并在客户建立信任和满意度时维持耐心和耐性。
2、重视客户体验
这是最重要的一点。电商客服工作的终极目标是确保客户获得最佳的购物体验和售后服务，而在这个过程中，客服人员需要重视客户体验。只有在客户享受到卓越服务的同时，电商平台才能获得高级别的满意度评分。
3、积极沟通
要成为一名合格的电商客服人员，必须在与购物者的日常沟通中积极主动地谈话。当购物者咨询某些产品或服务时，您应该准确解释相关的特点和使用方法，并在任何情况下都要尽力帮助客户。
4、耳聪目明
无论您处理的是哪种类型的问题，耳聪目明是网上客服人员不可或缺的基本技能。要保持关于产品、服务、售后支持和退换货政策的基本知识，并随时检查公司的网站和其他重要信息源以获取最新信息。
5、考虑同情心和同理心
客户交互是在线客服最主要的使命之一。 大多数客户联系在线客服时，不仅是对商品服务的不解，还包含其他各种焦虑、疑虑甚至困惑。这种情况下，客服人员需要展示同情心和同理心，真正理解客户的问题和他们的疑虑。...
1.不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。
2.亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。
3.亲，我能理解您的心情，谁都想花最少的钱买最好的产品。我们店铺开了X年了，一直都是诚信经营，有很多都是回头客。这样吧，我看亲这么有诚意，破例给您申请一个小礼物，其他客户都是没有的哦。
4.亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。...
1.今天先不买，过两天再买。
先生/女士，今天不买没关系呀，我可以先为您介绍一下我们的产品亮点，等您过两天想买，就可以心中有数了。过两天您想买什么配置的，是豪华款还是简易款?
2.这车能不能便宜点?
先生/女士，买东西不能只考虑价格问题。您以前开过同类的车呢?买车跟买很多东西都是一样的，便宜的商品买的时候高兴，买回家用段时间就开始出现质量问题，比如自行车。便宜的过两三个月就开始生锈，掉链条、掉脚踏。除了铃儿不响哪儿都响。如果买一辆好的自行车，骑两年都不用担心，轻轻松松。所以我们注重的是品质，在设计和生产上也就相应的要比其他品牌多很多成本和心思，品质自然提高了。安全和耐用才是最重要的，您觉得呢?
3.我先转转，看一看
先生/女士，是不是对我的服务不满意?您刚才看中的是哪款?您买到一款自己喜欢的不容易，我发展一个客户也不容易。您有什么要求可以直接告诉我，一定让您满意。...
1.亲，您可以跟我说说您的身高体重以及腰围，我帮您推荐尺码。但每个人的穿衣习惯不同，您可以去商品详情页参考具体尺码。
2.亲，不好意思，您要的颜色或尺码我们卖完了，因为这件衣服是限量生产的，卖完了，就没有了。不过您可以看看这几件，风格类似呢!
3.亲，它具有广泛的搭配性，它不受衣服的限制的。如果受限制，必然要设计一套进行搭配，就是因为它具有广泛的搭配性，不受限制，所以不用单独设计搭配。您就放心买，放心穿。
4.亲，夏天穿无袖连衣裙会显得人年轻、精神，清爽又富于朝气。而且衣服注重整体效果，没有人盯着哪个部位看，只有自己关注自己，您说呢?
5.亲，您千万不要把端庄高贵叫做老气，衣服并不能显示人的年龄，只能体现人的身份与档次。我们店铺的衣服面料好，做工好，版型好，非常注重上身效果，很多顾客穿过我们家的衣服，换季了没有衣服穿都要等着我们上新了再买，您可以买回去试试，会有意想不到的效果呢!...
1、photoshop（PS）photoshop算是图片处理软件中最知名的一款了，大部分的人使用的都是这个软件，经过这个软件，咱们能够做平面规划、立体规划或许是动画规划，总归关于图片规划的全部，都能够用PS这个软件来进行处理。假如店家们需要自己进行店铺装饰，不会使用PS软件是不行的。不需要你多精通成为多厉害的大神，但是最少的操作是一定要会的。
2、dreamweaver当咱们进行网店装饰后台修改的时分，咱们会看到许多的源码。当咱们需要对模版进行重构时，咱们就需要将模版的代码放到dreamweaver里进行修改。经过修改后，咱们能够才能够将原有模版变成具有咱们店铺自身特色的一个新模版。所以dreamweaver也是装饰中有必要用到的一个重要软件，相对来说，这个软件是一款比较简单掌握的软件。
3、光影戏法手光影戏法手也是P图软件中比较给力的一款，光影戏法手的优势就在于快速，并且能够批量对图片进行处理，特别是在图片上加水印这一块，它是具有碾压性优势的。假如的图片许多，不可能一一进行处理，那么使用光影戏法手也是一个很不错的挑选。
4、美图秀秀美图秀秀尽管说是大家用来自拍修图的一个软件，但是关于店铺的装饰图片处理来说，它其实也能够起到一个很好的辅助作用。在图片上加文字、加水印或许对图片进行美化处理，美图秀秀也是能做到的，并且它很方便，也算是一个不错的挑选。...
常用的淘宝店铺装修工具有：淘宝美工助手、淘宝助理、淘百变美工助手等等。...
1.初学者可以邀请一些专业的装修团队来装修他们的店铺，但业主仍然需要知道必要的知识。
2.对于店铺色彩和布局的设计，店主可以向其他做得好的同行寻求灵感，然后从网上下载合适的模板和材料供使用。
3.准备商店拷贝和图片。
4.商店风格和形式的统一。
5.商店装修应突出主次、鲜明、简洁大方，不粘贴乱堆积。...
