微信在线人工客服电话是：029-6368-359824小时服务电话：029-6368-3598...
客服通常属于客户服务部门，也叫客户服务部。...
抖音客服态度差的定位主要指的是“情绪差”：
1、谩骂
2、情绪不好顾客正常咨询中，商家回复呈现责问、反诘、言辞激烈（例如：我说好几遍了!你是不是看不懂?;没时间和你说;你眼睛不好?）等，导致顾客投诉。
3、敷衍商家在工作时间（8:00-23:00），面临顾客正常咨询，频繁机械回复最初语等、敷衍词、（如：“哦”“?”“呵呵”“1”）或面临顾客咨询问题答非所问、故意逃避等消极应对行为，导致顾客投诉。
4、无故拉黑回复顾客的售前售后问题是商家必须要履行的事务，不得回绝回复顾客的问题且将顾客移入黑名单。
除以下三种合理场景外，商家不得以任何其他的理由无故拉黑顾客。
（1）用户发送欺诈信息;
（2）用户发送废物广告信息（包括但不限于色情广告、黑产广告、网络兼职**等广告信息）;
（3）用户发送谩骂信息。
商家在运用抖音飞鸽跟顾客沟通的时候，要活跃友好沟通，被判定为飞鸽服务“情绪差”，会影响考核。...
双十一客服的准备工作
1、客服时间安排
以“双11”为例，一般10日上午开始会出现集中的询单流，所以活动持续时间将超过36小时。从10日上午到12日凌晨，建议客服排班分为三班，轮流值班。这期间可能需要大家都坚守在公司，轮流休息，有条件的单位可以安排客服人员在公司附近宾馆休息，如遇短时间的接单高峰，还有可能需要临时抽调休息的人手来顶上。
2、双十一淘宝客服话术早预设
大促接单量巨大，必须前期就把可能出现的一些问题及应对方案做成标准化的FAQ，并设置好统一的分类快捷短语，客服接单过程中，可以一目了然，并根据类别选择快捷短语，一键转发，提高接单效率。
3、客服推荐
大促无疑是“天时”最好的时候之一，卖家应该把握机会做好关联销售，提高客单价。客服在接待顾客时，建议推荐适量的相关产品，建议一款商品只推荐1～2款的关联商品，并且根据客户需求，灵活地推荐最合适的搭配组合，让顾客觉得客服是真心为他的立场而做的推荐，这样的接受度更高，可以避免让客户觉得是目的性很强的推销。
4、服务细节
（1）接待量巨大，注意引导自助购物，可在店铺醒目位置及商品详情页注明自助购物流程，减少客服的接待压力，避免因客服未及时响应造成的购物体验差;
（2）贴心求理解，告诉顾客接待、快递方面的压力巨大，发货时可加入致歉小卡片等;
（3）突发状况积极处理，如停电、断网、系统问题、往往崩溃或电脑死机等情况预先做好预备的应急方案。...
具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;
1.良好的沟通协调能力;
2.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
3.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;
4.应变能力，能妥善处理突发状况;
5.具有团队精神和良好的职业道德水平。...
1、冷静听取客户抱怨和异议，不争辩，不打断，不评论客户观点的对错;
2、一切以解决问题为核心进行沟通;
3、让客户认同你的时候，需给出充足的理由。...
恶意评价这类情况给予的中差评是比较复杂的，是指评价方恶意利用亲戚朋友等他人的账号对商家进行评价。
1、与买家协商沟通后，若是确定对方是恶意评价行为时，要及时进行回评处理。
杜绝回避差评的行为，应尽快给予合理回评，防止差评给店铺的转化率带来影响。
2、若是电话沟通时买家已经表明想要索要钱财或是货物等不当利益时，先不要直接回绝，可以说先向老板申请，并且告知若是老板同意后将会在旺旺上让提供支付宝账号名称进行确认转账。
3、隔几个小时后，在旺旺上询问买家“亲，请您别给我们追加差评哦，我们已经向老板申请好了，您高抬贵手。”“您电话里说的给您XX元就把您给我们的差评处理掉，是发这个支付宝吗”在这两段话分2次发送，支付宝的这句留在最后，这样可以使买家点进页面显示已读状态。
当买家确认或是已读不回后，进行申诉恶意差评投诉处理。
4、投诉时，只需举证对我们有利的证据即可。...
下面推荐几款比较常用的淘宝店铺装修软件：
1.阿里旺旺装修：阿里旺旺是淘宝官方推出的一款免费店铺装修工具，通过简单拖拽、选择模板等方式即可轻松完成店铺装修。
2.淘宝客装修：淘宝客装修是一款专为淘宝客设计的装修工具，主要功能包括自定义分类、搜索框、店招等。
3.无忧装修：无忧装修是一款功能强大、操作简便的淘宝装修工具，可以实现自定义模板、在线编辑等功能。...
1、按MS及PT检查标准细化到销售顾问及服务顾问、其他对应岗位（比如保安、保洁、客休等），落实到责任人。
2、以售前售后的自检考核结果为依据，对失分点对应责任人处罚如下：
1）五项失分项以内20元/项的处罚，超过五项的按200元/次处罚。（售前销售顾问及售后服务顾问的MS内部考核以此文件为准）。
2）按失分因子，所属部门负责人（服务总监、销售总监、关爱经理、行政经理）负连带处罚20元/项。...
提升物流体验评分的方法：
1、优化配送路径
优化配送路径是提升物流体验分的关键措施之一。商家可以通过运用智能物流技术，如大数据、人工智能等，对配送路线进行优化，缩短配送时间，提高配送效率。此外，商家还可以与物流公司合作，定制符合自身需求的配送方案，以满足不同消费者的需求。
2、完善仓储管理
仓储管理对于物流体验分同样具有重要影响。商家需要建立健全的仓储管理制度，确保库存充足、商品摆放有序、出货准确快速等。此外，商家还应积极引入先进的仓储技术，如自动化、智能化设备，提高仓储效率，减少出错率，为消费者提供更优质的物流服务。
3、加强客户服务
优质的客户服务能够显著提升物流体验分。商家需要建立完善的客户服务体系，及时回复消费者的咨询和投诉，解决消费者在物流过程中遇到的问题。此外，商家还可以通过提供额外的客户服务，如礼品包装、准时送达承诺等，提高消费者对物流服务的满意度。
4、案例分析
为了更好地说明如何提升物流体验分，我们来看一个案例。某电商商家在推出新产品时，通过优化配送路径、完善仓储管理、加强客户服务等措施，显著提升了物流体验分。数据显示，该产品的消费者满意度达到了95%，销售量也比去年同期增长了30%。...
