企业客服流失率高的原因包括：
1、上升通道闭塞
对于那些职业发展渠道不完善的小微企业来说，他们的客户服务梯队都是没有的，所以没有一个明确的方向来引导客户服务。因为晋升渠道的堵塞，所以很多有野心，有能力的员工，都成了公司里最不稳定的员工，如果这些员工离开公司，公司肯定会蒙受巨大的损失。
2、工作压力大
无可否认，一般情况下，客户服务工作有很大的压力。顾客抱怨，重复工作，绩效考核，工作失误，事务繁忙，等等，这些都很容易给客户带来心理上的压力，累积起来，自然而然地就会让人感到“不爽”。
3、习得性无助
人的“习得性无助”通常是指，一个人在做一件事时，经过几次尝试，却屡战屡败，最终形成了一种“行动和结果没有关系”的观念，这种无助感会被过度推广到新的情况，甚至是一些原本可以掌控的情况。而对客服来说，在客户投诉时，往往会有一种无助感，很容易形成一种习惯，最终导致员工辞职，离开这份工作。...
电商客服是一项具有一定挑战性的工作，对于某些人来说可能比较困难，但对于另一些人来说可能很有吸引力。以下是对电商客服好做与否以及其优势的详细分析.
1.客服的工作主要是在线上与客户进行沟通，解决客户的问题和解答客户的疑虑。与客户面对面交流的频率相对较低，这对于一些面对面的交流能力较弱的人来说可能比较轻松。此外，电商客服的工作时间相对较为灵活，大部分公司都会提供轮班制的工作时间，这为那些有家庭或个人情况的人提供了便利。
2.客服的工作内容相对较为单一，主要是接待客户、处理客户的问题和投诉。这使得电商客服的工作技术门槛较低，对于一些没有相关专业背景的人来说也比较容易入门。同时，由于工作内容相对单一，电商客服的工作也比较好上手，不需要太长时间的适应和学习。
3.客服是一个服务性质的工作，需要耐心、细心、热情，能够与客户进行良好的沟通，这需要一定的情商和沟通技巧。对于一些善于与人沟通、有亲和力的人来说，电商客服的工作可能更加适合。同时，电商客服也需要具备一定的打字速度和语言组织能力，能够快速、准确地回复客户的问题和投诉。
此外，电商客服的工作也具有一定的职业发展前景。随着电商行业的快速发展，一些表现出色的电商客服有机会晋升为客服主管、客服经理等职位，或者转到其他部门发展。同时，电商客服也可以通过不断学习和提升自己的技能，提高自己的职业竞争力。...
1、态度是根本
其实在各个行业中服务都是重中之重，用户丢失的原因，70%是因为客服的态度问题。
2、提供满意的服务
“硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。
“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。...
淘宝网店换货操作流程：
1、首先在手机淘宝中点选“我的淘宝”，选择打开需要换货的订单。
2、然后我们点击需要换货订单商品。
3、接着点击需要换货商品项的“退换”选项。
4、点击“我要换货”选项。
5、点击“请选择”进行换货商品操作。
6、点击完善正确的商品尺码等信息，然后点击“完成”。
7、随后完善收货地址、换货说明等信息，接着勾选授权商家填写运单号，点击“提交”即可。
8、最后换货申请提交成功耐心等待商家处理换货申请即可。...
网络管理网店的技巧和方法
1.细分目标市场
要成功运营一个网店，首先需要明确自己的目标市场。根据目标市场的特点和需求，可以有针对性地制定运营策略，并为目标市场提供个性化的产品和服务。
2.建立品牌形象
在激烈的网络竞争中脱颖而出，建立自己的品牌形象至关重要。在网店运营中，通过精心设计的网店布局、专业的产品描述和高质量的产品图片，可以树立起良好的品牌形象，使消费者对品牌产生信任感。
3.优化商品展示
在网店运营中，商品展示是至关重要的一环。通过合理的分类和标签，让用户能够迅速找到自己想要的商品。同时，通过清晰的商品图片和详细的商品描述，让用户了解商品的特点和优势，提高购买的决策效率。
4.提供优质客户服务
良好的客户服务是网店运营的关键。及时回复客户的咨询和投诉，解决客户的问题并提供满意的解决方案，可以增强客户对网店的信任感，提高客户的满意度和忠诚度。
5.使用数据分析工具
通过使用数据分析工具，可以了解网店的运营情况和用户行为，对网店的运营策略进行调整和优化。例如，可以通过分析用户的浏览和购买行为，了解用户的喜好和需求，从而调整产品的定位和推广策略。
6.积极运营社交媒体
在网店运营中，积极运营社交媒体平台，例如微信、微博、QQ群等，可以增加网店的曝光度，吸引更多的潜在客户。通过发布有趣和有用的内容，并与粉丝进行互动，可以增加粉丝的黏性，提高品牌的知名度和美誉度。
7.定期更新商品和促销活动
定期更新商品和推出促销活动，是吸引客户和促进销售的有效方法。通过定期更新商品，给客户带来新鲜感和购买欲望;同时，通过促销活动，例如打折、赠品等方式，可以提高客户的购买欲望，并增加客户的重复购买率。
8.关注竞争对手
关注竞争对手的表现和动向，可以了解市场的变化和趋势，及时调整自己的运营策略。可以通过关注竞争对手的网店设计、促销活动和客户评价，找到自己的优势和改进的空间。
9.快速应对和解决问题
在网店运营中，各种问题和困难难免会遇到。关键是要能够快速应对和解决问题，避免问题的扩大化。通过建立健全的售后服务体系，及时处理客户的投诉和问题，提高客户的满意度和忠诚度。
10.不断学习和改进
网店运营是一个不断学习和改进的过程。要时刻关注行业的变化和趋势，学习和借鉴行业内的先进经验和成功案例。同时，要不断总结和反思自己的运营经验，不断改进和优化网店的运营策略。...
1.明确网店定位
在开始运营网店之前，首先需要明确自己的定位。这包括确定目标客户群体、产品定位、价格策略等。只有明确了网店的定位，才能更好地开展后续的运营工作。
2.优化店铺布局
店铺布局是影响顾客体验的重要因素。要运营好一个网店，需要有一个整洁、有序、易于导航的店铺布局。这不仅有助于提高客户的购物体验，还能提高店铺的转化率。
3.精选产品
在运营网店时，选择合适的产品是至关重要的。要选择质量好、适销对路的产品，同时确保货源的稳定性。此外，还需要对市场进行调研，了解客户需求和竞争对手的情况，以便制定更具针对性的营销策略。
4.重视客户服务
优质的客户服务是提高客户满意度和忠诚度的关键。商家需要建立完善的客户服务体系，及时解决客户的问题和投诉。此外，还可以提供一些个性化的服务，如礼品赠送、定制化产品等，以增加客户的黏性。
5.运用社交媒体推广
社交媒体已经成为现代人获取信息的重要渠道之一。商家可以通过社交媒体平台发布优质的内容、推广活动等，吸引更多的潜在客户。同时，还可以与粉丝互动，提高品牌的知名度和美誉度。
6.不断优化营销策略
在运营网店的过程中，需要根据市场的变化和客户的需求不断优化营销策略。这包括制定有针对性的促销活动、调整价格策略、改进售后服务等。
7.培养忠实客户
忠实客户是网店持续发展的基石。商家需要关注客户的购物行为和反馈，积极回应用户的意见和建议。通过会员营销、优惠券等手段，增加客户的复购率和忠诚度。
8.加强店铺运营管理
运营一个网店需要严谨的管理和规划。商家需要关注库存管理、订单处理、物流配送等方面的细节。同时，还需要对店铺的数据进行分析和优化，以便更好地了解市场需求和客户行为，调整经营策略。...
1.用户注册规则
用户在使用天猫之前需要完成注册，并提供真实准确的个人信息。用户需承诺在注册时提供真实、准确、完整、合法的个人信息，否则可能会导致账户冻结、限制或封停。
2.发布规则
用户在天猫上发布商品或服务时，必须确保商品信息准确、完整、合法，并按照天猫的要求进行描述和展示。用户需遵守相关法律法规，禁止发布违法、涉及侵权、虚假宣传、欺诈等信息。
3.交易规则
用户在与商家进行交易时，需要遵守天猫的交易规则。用户应主动了解商品的价格、质量、售后服务等信息，并根据自己的需求进行选择。在交易过程中，用户需保持诚实守信，不得恶意退货、刷单、虚假交易等。
4.评价规则
用户在购买商品后可以对商家进行评价。评价应基于真实的购买体验，并尽量客观公正。用户不能恶意中伤、诋毁商家，也不能进行虚假评价。
5.售后规则
用户在购买商品后，可享受相应的售后服务。用户需在规定的时间内提出售后要求，并按照天猫的规定进行操作。用户需保护好商品，并在售后过程中与商家保持良好的沟通，合理解决问题。...
1、服务态度
（1）对客户态度恶劣。 这种情况下，客服工作人员的服务态度不够友善、不够热情，往往对客户不耐烦，态度恶劣。
（2）不尊重客户。 这种情况下，客服工作人员表现出不尊重的态度，不听取客户的意见和建议，而是往往将客户的问题轻描淡写，轻视客户。
（3）口吻不当。 这种情况下，客服工作人员的口吻不礼貌，命令式的表述方式，缺少礼貌用语。
2、信息核实
（1）不核实信息。 这种情况下，客服工作人员未核实信息，给出了不正确的答案，甚至导致客户损失。
（2）不客观中立。 这种情况下，客服工作人员存在主观偏见，导致客户对企业产生误解。
（3）误导客户。 这种情况下，客服工作人员故意误导客户，从而使客户对企业产生误解或造成其利益损失。
3、保密问题
（1）泄露客户信息。 这种情况下，客服工作人员泄露了客户的个人信息，导致客户的个人权益受到损害。
（2）不保密客户信息。 这种情况下，客服工作人员未按照保密标准保管客户信息，导致客户感到不安。
4、销售行为
（1）误导销售。 这种情况下，客服工作人员故意误导客户购买不适合自己的产品。
（2）夸大产品优点。 这种情况下，客服工作人员夸大产品的优点，使客户对产品存在误解，导致购买后实际效果与期望不相符。
（3）推销方式不当。 这种情况下，客服工作人员采取激进的推销方式，令客户感到厌恶。
5、其他
（1）答案模板化。 这种情况下，客服工作人员为了省事，在回答客户问题时采用模板化的答案，造成客户感到不耐烦的情况。
（2）不按规定办事。 这种情况下，客服工作人员不按规定办事，违反公司制度，在工作中存在违规行为。...
1.礼貌用语：这是最基本的客服话术，包括“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等。这些用语可以展现出客服的专业素养和尊重，同时也能增强客户对公司的信任感。
2.问题解决话术：当客户遇到问题时，客服需要快速、准确地解决他们的问题。这种话术通常包括“您的问题我已经记录下来，我会尽快帮您解决”、“我已经明白您的问题，让我来帮您解决”等。
3.销售话术：客服在推销产品或服务时需要使用销售话术。这种话术通常包括对产品的介绍、促销活动的介绍、以及引导客户进行购买等。
4.道歉话术：当客户对产品或服务不满意时，客服需要向客户道歉并采取补救措施。这种话术通常包括“非常抱歉给您带来了不便”、“我会立即采取措施来解决问题”等。
5.跟进话术：在解决客户问题后，客服需要跟进客户的反馈，以确保客户满意。这种话术通常包括“我已经跟进您的问题，如果您还有其他问题，请随时告诉我”、“非常感谢您对我们的支持，如果您有任何问题，请随时联系我们”等。...
1.转化率高的、直通车便宜的、利润率不错的
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