基本服务技能包括礼仪、沟通、情绪管理、客户服务、处理投诉等方面。...
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。...
1、专业的商品知识
电商客服必须对自己所销售的商品有足够的了解，包括商品的功能、特点、优势、使用方法、注意事项等，以便能够准确地回答消费者的咨询，增加消费者的信任感和购买意愿。
2、熟练的操作技能
电商客服需要熟练掌握各种电商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各种电商平台的规则和流程，如订单管理、物流查询、退换货处理等，以便能够高效地完成工作任务。
3、出色的沟通技能
电商客服需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用专业、礼貌、友好的语气与消费者交流，能够主动引导消费者，能够有效地解决消费者的问题和疑虑，能够应对各种复杂的情况和投诉。
4、较快的打字速度
电商客服需要具备较快的打字速度，因为绝大部分的工作都是靠打字和消费者交流沟通打字速度快可以提高工作效率，也可以给消费者留下良好的印象。
5、优秀的销售能力
电商客服不仅是服务人员，也是销售人员电商客服需要具备优秀的销售能力，能够根据消费者的需求和喜好，推荐合适的商品，促进订单的成交，提高店铺的转化率和销售额。需要根据不同的客户类型和情绪状态，灵活运用合适的语言表达方式，建立良好的沟通氛围和关系，达到沟通的目的和效果。...
1、了解房产资讯和走势
房地产客服一定要了解房产资讯和走势信息，当大家遇到了解行业详情，也愿意在电话中多沟通的客户时，可以为他分析一些楼盘的走势与发展，并分享最新行业资讯。这样做，不仅能引起客户的兴趣，同时也能展现自己的专业能力，提升自己的职业自豪感。
2、熟记房源信息
建议大家在打电话之前，一定要熟记客户的房源信息，从而快速应对客户关于所购房屋的相关问题，给他做出详细的解答，让客户感受到VIP般的待遇。
3、让客户多说，掌握真正需求
一般接听客户电话时，建议房地产客服主动询问，然后认真聆听客户所反馈的各种问题，从而针对他们的需求进行解答，或者进行二次推销。...
1、打字速度快
淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。
2、相应速度快
淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。
3、一定的销售技能
淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些东西质量好之类的话术，促进顾客下单。
4、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。
5、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。...
1、良好的倾听能力
良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
2、具备专业的客户服务电话接听技巧
专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。
3、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。...
1、倾听客户
倾听是沟通的核心。客服人员应该耐心倾听客户的问题和需求，并且给予积极的回应。在沟通过程中，不要中断客户的话语，也不要轻易打断客户的思路。客户在沟通中表达的情感和需求，往往比问题本身更重要。客服人员应该通过倾听客户的话语，了解客户的真实需求，有效解决客户的问题。
2、用简单的语言沟通
客服人员应该用简单易懂的语言与客户沟通，不要使用专业术语或难以理解的词汇。如果客户无法理解客服人员的话语，就会产生误解和不满。客服人员应该尽可能用通俗易懂的语言，让客户容易理解。
3、注重口头和非口头语言客服人员的沟通不仅包括口头语言，还包括非口头语言。在沟通过程中，客服人员的语气、表情、态度等非口头语言也会影响客户的感受。客服人员应该注重自己的非口头语言，通过微笑、姿态、眼神等方式，给客户传递积极的信息。
4、保持礼貌和耐心
客服人员应该保持礼貌和耐心，不管客户的态度如何，都不应该失去耐心和礼貌。客户在沟通中可能会出现不满、抱怨或者情绪激动的情况，客服人员应该冷静应对，不要激化矛盾。客服人员的礼貌和耐心，可以有效缓解客户的情绪，提高客户的满意度。
5、积极解决问题
客服人员的目标是解决客户的问题。在沟通中，客服人员应该积极主动地寻找解决问题的方法，并且给客户提供有效的解决方案。如果客服人员无法解决问题，也应该给客户明确的答复和解释。...
1、心态
如果想做好客户服务，你需要有坚强的心。每天，我们都会满足不同客户的各种要求和困难。同时，我们会有一个冷静的交谈，客户还没有下订单。如果顾客没有下订单，领导会批评他们。因此，客户服务业是必须调整的心态。
2、服务
遇到问题，首先要冷静;其次，要迅速抓住问题的本质，从本质上解决问题。
3、了解客户需求
只有当顾客对某一产品有需求时，才会有购买行为。当顾客咨询时，这意味着他有购买的意图。这取决于你如何加深购买欲望。需要有敏锐的洞察力和经验。
4、态度和效率
例如，当顾客申请退款时，他希望能很快得到退款。如果客服没有及时给出退款承诺，用户会不断催促和询问本店客服;但如果客服立即给出积极的态度，比如退款手续繁琐，本店会在24小时内完成退款承诺，这对顾客来说会比较好。...
1、沟通能力。
沟通是客服工作的核心，良好沟通能力能够使得客服能够快速、准确地了解消费者的需求，并及时与消费者沟通，为消费者提供有效的帮助。同时，良好的沟通技巧还可以有效地缓解消费者因产品质量、售后服务等因素产生的不满情绪，使消费者对店铺保持满意度。
2、质量意识。
电商客服服务客户，就是为客户提供一定的产品品质保证，因此电商客服需要有质量意识。无论是为客户提供产品的咨询，还是回答客户的投诉，在客服服务中都需要坚持以客户满意度为最终目标，时刻关注产品或服务的质量，保证对客户提供高品质的服务。
3、责任心。
作为店铺代表之一，电商客服需要承担重大的责任。无论是工作失误，还是消费者的投诉和抱怨，客服人员都需要敏锐地感知并前往解决问题，同时拥有合理的解决方案和处事能力，对待客户时面带微笑，为店铺树立良好的口碑和形象。
4、应变能力。
电商客服工作的变数多，客户情况各异。当客户遇到问题时，客服需要冷静、果断地应对，及时规划一系列的解决方案，提高工作的响应效率。这时，良好的应变能力可以使客服人员在面对突发情况时，可以冷静处理，并快速找到解决问题的方法。...
1.“处变不惊“的应变力
2.挫折打击的承受能力
3.情绪的自我掌控及调节能力
4.满负荷情感付出的支持能力
5.积极进取、永不言败的良好心态...
