1.我这通电话的目的是什么
(目的有很多，比如这通电话目的是成交，约见，或是让对方产生兴趣方便下次跟进)
2. 为了达到这个目的，我需要向客户提的问题有哪些?
(举5个问题，并且这些问题都是围绕着这通电话的目的循序渐进的过程)
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1、礼貌和耐心：在提出要求时，请保持礼貌和耐心。使用客气的措辞，并尽量避免过于冲突或咄咄逼人的语气。
2、清晰说明理由：明确地说明为什么需要退款。提供详细的情况说明，包括购买的产品或服务、金额、退款政策等相关信息，以便对方...
1.开场白
早上(指上午9∶00-12∶00)时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常
“您好”!
如国家法定节日(元旦、春节、五一、国庆等)则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。
呼入：您好(早上好，新年好...
1、直接要求法
也就是获得客户的购买信号时，直接提出交易。使用直接要求法，要尽量避免操之过急，关键是客户表达了明确的购买信号。
这时，你可以直接和客户说：王总，如果没有其他问题，我们现在就签单吧。
说完之后，要静待客...
1、您好、我是XX(乐富POS机的售后服务人员)。请问您是XXX吗?您是不是有一台POS机小票名字是XXX吗?
2、现在机器在使用过程中有什么问题没有?(有问题的话记下)
没有问题的话，给客户说一些刷卡的注意事项。
3、POS刷卡小票一定要保留半年以...
1.非常抱歉给您带来了困扰，我们将会尽快核实并为您解决。
2.请您放心，我们一直在努力提供更好的服务，感谢您的耐心等待。
3.我们非常重视您的问题，我们将尽全力帮助您解决。
4.非常抱歉给您带来了不便，我们会积极配合您解决问题...
1、利用“怕买不到”的心理
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最...
1.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
2.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
3.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您...
培训内容：
1.电商行业概述
(1)了解电子商务的发展历程和现状;
(2)掌握电商行业的基本概念和相关术语。
2.客服基本素质培养
(1)培养积极向上的服务态度;
(2)培养良好的沟通和表达能力;
(3)增强团队合作和解决问题的能力。...
