1、打电话应注意礼貌，让客户先挂电话。
2、要注意谈话时的语言、语气及心态。语调平稳、口齿清晰、用语妥当、理由充分。
3、切忌在电话中进行产品细节的说明，争取和客户见面的机会。
4、保留详细的通话记录，详细的记录工作内容。
5、与客户确定明确的见面时间。...
1、大家只要进入商家后台：到咚咚设置—客服设置—自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案。
2、主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用。京东子账号进入到自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题就可以了。...
1、shift+x：切换至等待时间最长的用户会话。
当京麦的热键设置中，将“等待时间最长的会话”快捷键设置为Shift+X，那么：咚咚工作台接待会话过程中使用快捷键后，会话将切换至等待时间最久且没有回复的咨询会话中。
举例说明：
张先生用户已有超过1分钟未回复，客服使用快捷键Shift+X后，将对话框切换至 张先生用户的会话;当回复张先生用户的咨询后，再次输入Shift+X，将切换至其它最长时间未回复用户。
2、Shift+Z：切换至最新进线的用户会话。
当京麦的热键设置中，将“最新进线的用户会话”快捷键设置为Shift+Z，那么：咚咚工作台接待会话过程中使用快捷键后，会话将切换至最新进线的咨询会话中。
举例说明：
当有新进线、新发消息、新回复消息的会话时，新用户张先生进线咨询，输入Shift+Z，将会话切换至该用户会话;客服回复内容后，输入Shift+Z，依然切换至此最新会话。...
1、着重注意点是细节与技巧
在客人咨询到的产品或价格时，大多数客服都是一套官方的说词，这样的说词有时比较死板官架味比较重;建议由客服经理先准备一套参考话术放在客服宝公共话术里面，再由客服各自转换成自己的语言放在私人话术使用，同时也要顾虑到客人的感受进行。
比如：客人在问到产品的规格与质量时，发货时速，售后问题时等;可以放心大胆的让客人放宽心去购买，质量保证，全程服务的流程。（若是小商家，没有底气的，那只有从产品上说话）。
2、不要把太多东西说的太定形技巧
客人在沟通时，可能会问到某件服饰产品的具体尺寸，可以说的会有一些差距，或是稍一些色差，但是不大。
若是客人提到不满意是否无理由退换，可以说是，但是切记在聊天过程中要提到“若是无质量问题，来回运费自理”，不要引起售后麻烦。
若是紧接着提到“若是有质量问题，我们免费调换;若是退货，不是包邮的第一次发货的运费不退”等相应的信息;有一个聊天记录。
当客服闲的时候，或是在接到新活动的时候，可以多与老顾客进行互动一下，或是发一些优惠新活动的信息;
提前给老顾客报个喜，送个优惠券，发一个红包等;当然可以组建一个群或是聊天室，闲时可以当着休闲聊聊天，说说笑话，吐槽一下生活与工作等;拉近与顾客之间的粘合关系。...
1.亲，一般情况下快递员当天来收件，晚上就会显示物流跟踪信息的，如果是偏远地区，路途遥远，需要一段时间，所以途中是不会更新物流信息的。还请您耐心等待!
2.亲，让您久等了。我刚才给您查了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是快递公司还没有将信息录入到官网，所以没有物流信息更新。但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上。...
1、登录千牛后，点击“快捷短语”，点击“导入”。
2、选择要导入的文件格式，点击“确定”。
3、文件夹中选择要导入的文件，点击“打开”。
4、提示“导入成功”，我们就可以看到导入的快捷短语。...
1、为了更好地提升我们的服务，我希望您能提供一些关于我们贷款服务的反馈。这会帮助我们改进，以满足更多客户的需求。
2、非常感谢您对我们平台的信任，我们会严格遵守国家法律法规，以及各项政策制度要求，持续加强风险管理，坚决维护社会公平正义和金融秩序稳定。
3、根据我们的记录，您是第一次申请我们的贷款服务，感谢您选择我们。您对我们的贷款服务有什么建议或者反馈吗?
4、我们非常珍视您的忠诚，希望在未来还能够为您提供更优质的服务。请问您对我们的贷款利率和产品设计有哪些建议或者意见呢?
5、请问您觉得我们的贷款审批流程是否顺畅?我们的客户支持团队是否提供了满意的帮助?您对我们的服务有哪些建议或者意见呢?
6、谢谢你的信任和支持!我们会一如既往地致力于为广大借款人提供更加优质、便捷的服务。同时，我们也会不断完善风险管理体系，确保每一笔借款都能得到合法合规的审查和处理。
7、首先，感谢您选择我们的贷款服务。请问有什么可以帮助您的吗?
8、非常感谢您的反馈，我们会认真对待每一笔借款，竭尽全力保证借款的及时归还。同时，我们也会与借款人保持良好沟通，确保双方对还款计划没有疑问或误解。...
1、您好，亲有什么问题让您不满意吗?
2、如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
3、如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4、亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
（1）发送破坏商品的照片给我们。
（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
5、亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
6、再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利。...
千牛快捷短语的设置方法：
打开和任何买家的对话框，在对话框右下角，输入文字的上面，有一个图标，圆圈里面有一个向右的箭头的那个，点击一下，即可打开设置快捷短语的界面。
然后下面就有“新建”“导入”“导出”等功能，可以分门别类的设置话术。...
1、用户提出自己不能准确回答的问题，或暂时无相关资料，或不熟悉公司的某些信息（禁止根据自己的猜测回答顾客的问题，引起顾客反感）：很抱歉，请您稍等，我帮您核实一下（注：不能对顾客说我不知道或我不清楚，要及时询问组长，知道正确答案后及时告诉顾客）。
2、请顾客稍等后再次向顾客解答时：感谢您的耐心等待，您咨询的问题是……
3、顾客非常着急时：请您不要着急，我会尽力帮您解决。
4、不能正确领会顾客的意图，或因顾客自身表达不清时：很抱歉我不太明白您的意思，请您在重复一遍好吗?
5、暂时无此方面资料或估计需要顾客等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，您所提到的问题，由于……原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。
6、要求提供顾客户个人信息时：很抱歉，为了维护用户的利益，我无法为您提供用户个人信息，请您谅解。...
