1.欢迎语
A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.
B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
您好，欢迎光临XX旗舰店，...
1、什么时候到货
亲，一般 xx 快递发货以后3天左右可以到货的呢。您收到货以后可以仔细检查一下，如果有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是由我们承担。
2、可以便宜一点吗
亲，非常抱歉，我们的低价已经是最低销售价...
1、淘宝客服感同身受
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。这些词让客户暂时...
1、面对顾客的咨询，客服人员要保持热情、耐心和专业的态度。当顾客询问关于大促活动的信息时，客服人员可以这样回答：“您好，感谢您对我们店铺的关注。目前我们正在举行大促活动，全场商品都享有优惠折扣，还有机会获得精美礼品。您可以先...
双十一活动话术：
1、亲，真是不好意思，我们今天发货量比较大，仓库件太多，可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。
2、亲，您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。
3、亲，您的件还没有发货，请您把新地址发给...
您好XX先生(女士)，我是银河连锁药房XX店的店长，耽误您两分钟的时间，是这样的，我们公司每年十一都会有大型活动回馈顾客，今年十一我们推出了积分大换购的活动，您是我们银河连锁药房的忠实老顾客，您的积分有XXX，可以免费兑换XX元的代金券，...
1、客户特征
第一类体现为“价格敏感型"，常用话语为:“你们4S店的太贵了，外面比你们便宜很多!”第二类体现为“面子型"，常用话语为：“我亲戚(朋友)是做保险的，我买保险肯定得找他呀!”
2、特征分析
客户具备一定的风险意识，但并...
1. 买家抱怨或者不满时
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2. 物流问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错...
1、XXX美丽花，生活人人夸。
2、轻柔如云朵，毛巾选XXX。
3、XXX在手，幸福长久。
4、毛巾选XXX，健康惠生活。
5、XXX，让生活更舒适。
6、毛巾美颜，XXX首选。
7、好使好用好毛巾——XXX。
8、清新的美，我喜欢——XXX。<...
1、问候语
问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意...
