1.“您好!请问您是***，我是中国电信客服人员***，请问可以打扰您一分钟时间吗?***在我们公司办理了***业务，这种业务的资费情况是这样的***.***您对产品还有什么不清楚的地方吗?好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持!祝您身体健康!再见!”
2.“您好!请问您是***，我是中国电信客服人员***，请问可以打扰您一分钟时间吗?***在我们公司办理了***业务，这种业务的资费情况是这样的***.***您对产品还有什么不清楚的地方吗?好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持!祝您身体健康!再见!”
3.您好:xx先生或女士吗?我是中国电信的客户回访员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗?
回答否:对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系!
回答是：谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，你曾经来电反映***问题。现在我把这个问题给你解释一下***。如您在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话!祝工作愉快!再见!...
1.首先我们先了解下千牛客户端快捷短语的添加修改与删除的位置。
打开千牛的“客服工作台”，点击红圈标注的图标，右侧界面变为快捷短语操作区。右下端分别为“新建”“导入”“导出”。
“新建”--用于添加单个或者少数快捷短语时使用。
“导出”--用于存储快捷短语，主账户导出给子账户设置时使用。
“导入”--用于子账户。
2.新卖家添加快捷短语，如果短语量比较多的话，点“新建”一个个添加会比较麻烦，如果输入错误也不能及时校对。那么你可以试试下面的方法。（前提你要会用excel软件，其实也不难哈哈）
第一步：创建xm
第二步：设置好分组，比如“售前”“售后”等等，设置分组的好处就是，你在与客户沟通时能够按分组快速找到所需的短语。接下来就是设置快捷短语。注意每一个短语后面设置相应的分组。
第三步：仔细核对，保存文件。
第四步：上传。点击“客服工作台”右下角的“导入”，在弹出的导入对话框中，点击“导入xm
3.子账户添加快捷短语方法。
如2，导入快捷短语的xm
4.主账户更改快捷短语后，子账户如何同步呢。这就用到客服工作台上的“导出”。主账户登陆，点击“导出”一般导出为xm
5.快捷短语的修改与删除。
右键单击你所需修改的快捷短语，进行相关操作即可。...
1.空仓
客户如果客户是空仓，那就这样说：你现在是空仓，那我们送出的股票你会买吗?有时间盯盘吗?如没时间盯盘 或是把握不好买卖点，你会亏钱的。你现在空仓是担心大盘行情，还是对自己操作没有信心?空仓多久?做 股票多久空仓前亏盈怎么样?投入股市的资金量大不大? “如果客户质疑：为什么要了解这么多时，一定要说，了解清楚一些才能给他好的操作建议，就像好药不一 定适合所有人吃一样。”单老师说，掌握客户信息，只有一个目的，那就是打击客户的信心，甚至还要表现 出一种愤慨： “怎么亏钱?行情那么好，怎么还亏了呢?”“我们推荐的某某股票都已经涨了 50% 了，为什 么不和我们这样的专业机构合作?”
2.满仓
客户对于满仓的客户，就要采取别的办法“打击”：你是满仓，那你的股票是怎么买的?先把你的股票报给我，让我们老师帮你免费诊断一下……接着，还是了解客户的资金、股票、亏盈状况、炒股时间、喜欢做什么股 票等，目的只有一个，就是打击客户信心，甚至可以大声申斥他：“你买的什么垃圾股，我不懂股票都知道 这种股不能碰，这样子你能不亏钱吗?你看我们推荐的股票，都已经翻番了，你买了没有?”“这样炒股，就像不会懂车的人驾车上道一样，后果太危险了。”
3.顾客分类
客户分为四类：冲动不自信的客户，我们将其分为 A 类客户，称其为“恩客”;这一类客户被市场打击怕了，冲动度高，这样的客户占 10%。第二类客户为 B 类，自信心较低，冲动度也较低，因此，我们要提高他的冲 动度，对于这类客户称其为“磨客”，占目前客户的 70%。第三类是 C 类客户，自信心高，冲动度低的老股 民、是“牛客”，因此，既要打击他们的自信，又要提高他们的冲动度，比较难搞定，但也占公司客户 10%。第四类 D 类客户多是大户，不在乎钱，是出大单的地方，投其所好，就能够搞定，我们称其为名流客。也有 10%份额。...
1.让自己处于微笑状态。微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
2.音量与速度要协调。人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
3.判别通话者的形象，增进彼此互动。从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
4.语气、语调要一致。语调语气是将一句说话表现得生动灵活，语调的抑扬顿挫可直接将语句生动化，语气是即那个说话人的感情附带其中，加上语速，我们需要把一句简单的话生动化。一个讲究语调语气的人是很有语言修养的人。同时，才不会使电话那边的人对你的声音产生厌恶感。...
1、双11当天退款
（1）亲，您好/:^_^!活动期间订单只要付款，我们全部是正常发货的，如亲爱的确实需退款请在1号8:00点后在申请退款哦（现在退款通道是关闭的呢），如已发货麻烦直接拒收，拒收后申请7天无理由退款即可，我们收到包裹后会第一时间给您退款的!给您造成的不便望亲谅解哈
（2）亲，您好/:^_^!双十一期间订单只要付款，我们全部是正常发货的，如亲爱的确实需退款请在12号0点后在申请退款哦（现在退款通道是关闭的呢），如已发货麻烦直接拒收，拒收后申请7天无理由退款即可，我们收到包裹后会第一时间给您退款的!给您造成的不便望亲谅解哈
2、未发货退款
亲 如果不需要的话，麻烦您订单里申请一下【仅退款-不喜欢、不想要】，提交申请后，双11期间订单量激增我们售后会在2-3个工作日内给亲安排退款的，亲不要着急哈
3、已发货退款
亲，由于我们的宝贝已经发出，在物流中，如果亲不需要的话，我们会尝试拦截，由于双11快递压力巨大，不能保证一定能拦截成功，拦截不成功的话，麻烦亲拒收下;然后亲订单里申请一下：【退货退款，7天无理由】，申请后我们售后会尽快处理的。售后同意后，亲可以把我们发出的快递单号填写到退款申请里，我们收到后就可以尽快为您退款哦~
4、未发货改地址
亲您好 由于双11期间订单激增 您这边如果需要修改地址的话麻烦亲这边将您的地址复制给我呢这边尽量为您修改地址呢，为了保证发货的及时性我们系统会随时抓取订单不保证修改成功哦，若地址未修改成功麻烦亲这边原地址拒收呢，到时候联系我们通知快递那边为您修改呢。
5、已发货改地址
亲亲 双11订单比较多，各地快递也不时有爆仓等各种情况，这里需要告知亲：修改地址会产生风险哦。亲确定要修改的话，麻烦提供一下具体地址，我们会联系快递尝试修改，不保证修改成功。如果修改不成功，麻烦原地址拒签;签收了那亲需要就要自己联系取回哦。...
1、首先登录【拼多多商家后台】。
2、在【拼多多商家后台】首页左侧栏下拉找到【多多客服】–【消息设置】。
3、进入【消息设置】页面，里面有各项自动回复设置选项。
4、用到最多也是最基础的就是【开场白和常见问题】自动回复，如图可以设置自己想要的开场白及添加各种问题自动回复。
5、在这里添加自己想要的添加的问题以及自动回复内容，最后点击【确定】即可。
6、设置好开场白及勾选要启用的拼多多自动回复，最后点击【保存并发布】就可以设置成功了。...
1.亲爱哒，请您别着急呢~这边我们都是按照先后顺序发货的，当天下午四点前拍下的宝贝都会在当天发出哦，来不及当天发出的宝贝都会在过一天发的哈!
2.亲亲，本店的宝贝都是在拍下之后的48小时内尽快给您安排发货的哦，如果您是急件的话提前跟我们说一下，这边给您备注，可以提前给您安排发货哈!
3.小主，现货的都会在48小时内安排发货，一般都会提前给您安排的哈，如订单中包含预售款，发货时间以预售时间为准。
4.亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。
5.亲爱的，当天下午5点前拍下的都会在当天发出的。麻烦您耐心等待一下哈!...
1. 我们会尽快帮助您解决问题，请耐心等待。
2. 对于任何疑问或者不明白的地方，欢迎随时向我们咨询，我们会提供最专业、最及时的解答和帮助。
3. 您需要了解一下优惠套餐或者开通某个业务吗?我们可以帮您进行咨询和申请。
4. 对于您的问题，我们将会进行记录和反馈，以便优化我们的服务和解决问题。
5. 您的账号可能存在一些问题，请您到省分公司或者营业厅进行处理。
6. 非常感谢您的耐心等待和支持，我们一定会尽快为您提供满意的答案。
7. 为了确保您的资料和账号的安全，请您在咨询和业务办理过程中注意个人信息的保护。
8. 您可以通过官网或者手机App查询相关信息和办理业务，也可以前往当地营业厅进行咨询和办理。
9. 您的需求已经确认，我们会尽快为您进行相关操作和处理，并且第一时间进行反馈和通知。...
1、头像旁边的箭头，点更改状态，选择离开，确认你可以，自动应答状态时，有个图片上蓝色横条。
2、可以设自动回复的内容，打开设置里面有状态的选择，就可以看到自动回复设置，然后添加回复想要回的图片就可以确定了，完成设置千牛自动回复添加图片。所以，商家是可以添加自动回复的。...
夸人的原则：
具体的赞美才能赢得对方的认可。赞美之前我们需要更细致的观察客户，发现赞美客户的具体点，只有这样的赞美才是发自内心的，更能赢得客户的认可;
赞美女人：头发、肤色、五官、服装 、戒指、项链、手包、鞋子等;
赞美男人：发型、动作、衣服、手表、车子、手包等;
赞美男女：通过询问方式寻找和顾客的相似点，从而拉近距离;如：口音、姓名、爱好等。...
