1.借用段子增加亲切感
我借钱给您，不是因为我钱多，而是在您需要时伸出援手。我愿意抢着买单，不是因为钱不钱，而是因为友情比金钱更重要。我帮助您，不是因为欠您什么，而是因为您是我的朋友。
2.套用台词提升互动性
常言道，世界上最遥远的距离不是生与死，而是当面不敢开口问我是否能借您钱。如果您勇敢地问我一句，我可以借您钱吗?那我们之间的距离就不再是问题，无论是房产还是车辆，甚至是无抵押信用贷款，只要您需要，我们都可以协助。...
1. 自然语言处理：智能客服系统需要能够识别并理解自然语言表述的问题，更加高效地解决客户的问题。自然语言处理技术包括语音识别、语音合成功能、文本语义分析等等。
2. 机器学习：机器学习是智能客服系统实现强大的自动回答、自我学习的关键技术。通过分析历史数据和用户反馈，机器学习可以自动调整不同情况下的处理方法，提供更精准和快速的服务。
3. 多通道交互：智能客服系统具有多通道交互支持，包括语音、文字、图像等不同形式的输入和输出方式，提供更多可能性来吸引和服务用户。
4. 失败补救流程：当智能客服系统无法理解用户的问题或无法解决用户的问题时，需要智能地为用户找到其他解决方案或将用户转交给人工客服，保证用户的满意度。
5. 联合处理：当智能客服系统检测需要介入人工客服时，需要及时将用户的及时数据和聊天记录转交给人工客服处理。同时，处理系统也需要将人工客服转交的结果自动反馈回智能客服系统，以提高处理效率和服务质量。
6. 维护持续更新：智能客服系统需要不断更新和完善其聊天库、知识库和处理流程，以保持服务的可靠性和高效率。
需要注意的是，在实现智能客服系统之前，需要先考虑制定一个完善的开发计划和用户体验计划，确保系统的可持续发展和服务体验。拓展上面提到的几点，以下是智能客服系统的更多实现技术和流程：
7. 对话管理：聊天机器人也需要能够实现多种对话和流程管理，这需要更加高效的涉及到自动问答的句法分析、语义分析和关键词提取，以及新奇的、符合多样化用户场景和习惯的语料建设。
8. 又称智能匹配和推荐：对于产品和服务的方案及其数据的众多并存，AI技术在智能客服系统中也需要能够库存维护、算法优化和用户需求匹配。
9. 自助服务：人工客服系统因为建立成本、运营成本、人员素质等原因等条件下，还需要通过自助服务来减轻压力，提高对等流量的处理，增加用户满意度。智能客服工程可以融合搜索引擎技术、随时带来常识库等多种技术来提高搜索匹配度，从而有效检索和供应智能方案。
10. 账号集成和术语挂接：智能客服应用系统需要在账号集成和知识库共享上做好规划和实践;对语料库进行分词、挂接，对相似问答进行统一挂接，避免巨量的人工干预，提高使用效率。...
京东客服服务用语导入：
1、首先打开京东app，并且点击登录。
2、其次在京东app上找到齿轮状的图标，并点击进入。
3、最后找到快捷回复，将客服服务用语导入即可。...
1.咨询:“您好! 请问您是**吗?我是****的客服代表您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题…（交流完毕后） 如有需要请及时与我们联系再见!”
2.投诉:“您好请问您是**吗?我是****的客服代表关于您上次投诉的——问题…（交流完毕后）感谢您的理解与支持再见!”
3.调查回访:“您好请问您是**吗?我是****的客服代表想就几个简单的问题与您进行一下沟通不知您现在是否方便?（回访结束后）非常感谢您的理解与支持再见!”...
1、一年一度的妇女节到，在这个只属于女人的日子里，祝你青春永驻，万事顺利，事业有成，爱情甜蜜，永远健康，快乐无比。
2、三月阳光灿烂又明媚，八面威风撑起半边天，快启幸福电话问候她，乐得笑容如花烂漫开，祝妇女节日快乐，幸福甜蜜。
3、妇女节日到，送你三捧花：一捧红玫瑰，爱情美满甜如蜜;一捧康乃馨，家庭幸福促和谐;一捧桔梗花，身体健康到永久!
4、三八是你的节日，我的钱包归你，统统都拿去，到商场疯狂购物去吧!老婆，谢谢你为家里做的一切，妇女节到了，祝你节日快乐!
5、三八妇女节，妇女总动员：勤加锻炼，做健康妇女;多做保养，做美丽妇女;驰骋商场，做职业妇女;成家育儿，做幸福妇女!
6、妇女节里送祝福，亲爱的老婆送给你，愿你天天露笑脸，炒菜做饭我来干，你的节日最重要，愿你天天心情好，妇女节快乐。
7、送给高贵的女士一句话：节日快乐，今天不怨我不陪你逛街，实在是幸福的妇女同志放假回家，可我还须坚守岗位，分身乏术。
8、三月里，春风吹，春燕飞，送福来，妇女节，艳阳照。祝福你，女人花，漂亮美，爱情甜，幸福多，喜事连，好运粘，乐逍遥。...
1、接待开场白：
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满 xx 有活动，您看一下。
注：（开场白要热情，贴心，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求）
2、是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 O（_）O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
注：（有货注意引导买家下单购买，没有买家想要的可以推荐相似款和关联款，积极促使买家成交）
3、什么时候发货?
亲，您拍下的 24 小时内就可以为您安排发货的呢
注：（结合自己店铺的实际情况进行承诺）
4、发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可
以为您安排发 EMS，EMS 是全国通达的，但是 EMS 是不包邮的呢，需要您补邮费 10 元，（发顺丰的一样要补邮费 20）
注：（根据店铺的快递实际情况进行承诺）
5、什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后 3 天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7 天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 ）（EMS 一般 3-5 天到货，偏远地区7 天左右到货）
注：（物流的效率我们卖家是无法去掌控的，别轻易具体承诺买家到货时间）
6、可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
注：（根据店内促销情况和买家的需求度，有时候让利一些给买家未尝不可）
7、质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
注：（要让买家买的放心，给出无风险承诺，成交一单不代表结束，售后也至关重要）
8、结束语
亲，非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快...
1、您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?（微笑） !
2、HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
3、您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。
4、我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，可以放心选购。
5、您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出。
6、我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!...
1、先表达态度，后解决问题
首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”在与客户谈话的时候，不能一个劲地只表明我自己的看法“我认为是这样的.....”这只会使对方反感和厌烦。总而言之，要营造一种积极的气氛，给客户的感觉是：平等的、友好的。比如：“您的看法是怎么样的呢?.......”，“您的心情我理解，我真心希望我能帮助您处理好问题......”
2、好听的话更具有力量
恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。学会使用赞美，是一种博得好意与维系好意的最有效的方法。比如：”您提出的这个问题真的是太好了.....”，“您真的太棒了.......，非常感谢您提出意见”
3、道歉也是一种艺术
如果处理客户问题时中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。但道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。
并且道歉应有事实依据，认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失。
比如：“您好，对于这个问题我感到很抱歉”，“对不起，我这边马上处理好您的问题......”
4、不要真的以为你听懂了
有效的倾听是建立和谐人际关系的关键之一。人都需要被倾听，无论是出于对自己的情感考虑，还是为了达成人与人之间的理解。相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。
很多时候，我们以为我们听懂了，而这往往是误解的的产生，如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。
比如：“您好，跟您核对一下，您所遇到的问题是.......”，“您是遇到这样问题吗?首先是....”
5、控制情绪是好好说话的前提
谦恭、沉着、冷静的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重。我看到的事实是什么?（客户是对我发泄情绪吗?），我的需求是什么?（将问题处理好），最后导致的结果是什么?（情绪发泄有利还是有益?），所以面对客户的指责时要避免情绪化，更不要将不满的情绪表露出在言语里面，更不要向客户解释你的行为，即便过错方不在你，也要把“理”让给客人。
比如：“谢谢您的建议，我会认真考虑”，“好的，我明白您的问题，您看这样处理可以吗?”...
1、拼多多客服如何设置快捷短语，首先打开拼多多客服页面。
2、然后选择快捷回复。
3、在个人话术页面点击添加常用短语。
4、接着选择添加常用短语所属分组。
6、最后点击确定就添加好了，下次可以直接点击就可以回复顾客。...
客服面对客户情绪激动的原则：
1、耐心倾听客户述说
避免向客户重复发问，不打断，听情记事。
2、及时给予有同理心的回应
要站在客户的立场倾听，融入进去，尽可能认同客户的感受，感同身受，最高级为共情。
（PS:双胞胎都无法共情，只有一种传说的情况，灵魂互换才可能共情。）
3、快速帮助客户总结提炼问题并再次对焦
抓重点并有条理性的罗列123。
4、倾听话外之音避免努力方向错了。
需要听到用户背后的原因，有些用户可能会故意遗漏一些主要的信息。
5、不说专业术语
转化成客户能听懂的词语。
6、不要直接拒绝客户
婉转，堵死一条路要提供另一条路，如：家具维修超保，虽然超过质保期，但是我可以帮您联系当地的师傅，并帮您沟通好优惠的价格。
7、帮助客户做选择
不要问题对问题。提供选项，封闭选择，并把你认为最合适有利于客户的放在最后一项人在选择困难的时候，倾向于最后一个选择。
8、赞美与反赞美
俗称PMP，人人都爱听好话，客户也可能P我们，做到开口就P、P无痕：声音、长相、眼光、性格、社会地位、与客户亲近的人等，技巧：要P具体的细节。...
