1.已下单，已支付
感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! （发送好评返现链接）
亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~
2.没有下单
亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟……
3.下单但未付款
亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~
亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦...
1、没有历史欠费的用户
您好：我是中国电信话务员***，很高兴问您服务。请问你是XX先生或女士吗?我们***月份的账单已经出来了，为了不影响你的正常使用，请在26前到中国电信营业厅或代收点缴费。最后祝您工作愉快，再见!
2、历史欠费用户
您好：我是中国电信话务员***，很高兴问您服务。请问你是XX先生或女士吗?我们系统显示您有***月到***月份的话费共有***元没有交纳。请问有什么原因吗?如果有详细记录原因，如是我们的原因，尽快解决。解决完毕给顾客回复。如果没有：我们办理的时候是有两年协议期，您现在还在协议期内，您需要履行我们之间的合同。***我们会把这些数据上传到中国电信总公司，有欠费记录会影响到您的信用，在今后包括银行贷款等方面都会收到影响，请您及时到中国电信营业厅或代收点缴费。...
1、年货节，一路省到家!
2、年年岁岁货相似，岁岁年年货不留。
3、带点年货，回家过年。回家过年，带点年货。
4、热卖场年货——便宜到家。
5、主动买年货，最懂妈妈心、
6、今年送礼送自己，年货之中得惊喜!
7、买年货到热卖场，年货丰富又便宜。
8、又是一年春来到，欢欢喜喜购年货!...
1、你们大概多久能发货?
您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出
（这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客）
2、我多久才能收到货?
我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!
（一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任）
一般来说，如果快递在运输途中的话，这种情况，催不了，而且，催了也没啥用。毕竟，快递如果要5天才能到货的话，不可能你催一下就能2天或者3天就到的。...
1、直接开场
这种技巧适合前期与对方已经建立了相对较为熟悉且相互信任的状态。
电话人员：您好，王先生!我是××，前几天咱们有过沟通，感觉跟王先生聊天能学到好多东西。
客户：哦，谢谢!跟你沟通我也感觉很不错啊!
通过前期的良好铺垫，双方已经建立起了彼此间的信任感，所以电话直接打过去对方也不会感到陌生，更不会感觉被骚扰，因此双方对话会显得很顺畅。
2、熟人介绍
这种技巧由于有人脉介绍，所以铺垫良好，成功率极高!
电话人员：您好，请问是王先生吗?
客户：是的。
电话人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他还叮嘱我一定要向您问好。
客户：客气了。
电话人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，之前他买了我们产品，感觉相当不错，他觉得第一个要推荐的人就是您，所以他让我今天一定给您电话 。
通过熟人（这里的熟人可以是客户，也可以是其它客户经理，跟对方认识的所有人都可以）介绍，加上在开场中加入赞美技巧，于无形中减低了对方的不安全感和警惕性，非常容易就能与对方建立信任感，一下就让对方有了亲近感，从而很容易打开话题。...
1、给客户打电话时，如果遇到的是女生，就可以称呼为姐、美女或者是女士;如果遇到的是男生，就可以称呼为哥、先生等，然后将自己装修公司的名字报上。
2、给客户打电话的内容技巧要掌握好，每个人的时间都比较宝贵，业务员给客户打电话时，应简单问下客户房子的装修情况;如果客户说房子还没有装修，那可以继续沟通;如果房子已经装修过了，那可以礼貌告别，继续打下个电话，或者问问这个客户是否有其他朋友的房子需要装修的，然后询问下电话。
3、许多客户对于房子装修的价格都比较在意，所以业务员与客户谈话的时候，如果有人问到价格时，可这样说：“姐，您带我去看下房子，我量一下房屋尺寸，将您的需求沟通清楚之后在给您一份详细的报价单”。
4、遇到客户问设计风格的回答技巧：每个业主都想要将房屋装修成自己喜欢的样子，业务员在面对客户时，一定要将不同风格的特点和适合的户型以及面积熟悉一下。如果有客户闻到设计风格时，可这样回答：“您房子的户型和面积可以装成甲、乙、丙三种风格，您看这三种装修风格中，您比较喜欢那种呢?”
5、尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。 而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。...
1.亲，仓库都是按订单顺序发货的呢。都会尽快打包为您发出的哈!
2.亲，每个订单都是根据付款时间来安排发货的。请您耐心等候哦。
3.亲，现货商品一经拍下，仓库都会尽快发出的。咱们发货速度还是蛮快的呢。请您再耐心等一下哈!
4.咱家付款后都会尽快发出的哈。都会尽快给您安排的。麻烦您稍微等待一下呢!
5.亲您付款后我们都会尽快为您安排发出的。这边请您多多留意一下物流动态哦。一发出都会提醒您的呢。
6.亲，这边仓库都会尽快您发出的。如果您拍下的是预售商品，需要以页面的发货时间为准哦，感谢亲的谅解。...
1、回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
2、既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3、如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
4、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
5、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。...
1、初步接触与了解情况
“尊敬的客户，非常抱歉听到您的不满。能否请您详细描述一下您遇到的问题?我们会尽力解决。”
“感谢您的反馈，我们已经了解了您的情况。请您放心，我们会尽快处理您的退款请求。”
2、确认退款政策与条件
“根据您的购买记录，您的订单确实符合我们的退款政策。请您提供一下必要的信息，我们会尽快处理。”
“非常抱歉，您的订单由于某些原因（如超过退款期限）可能无法直接退款。但我们会尽力为您提供其他解决方案。”
3、处理退款请求
“我们已经收到您的退款请求，并正在进行处理。一旦处理完成，我们会立即通知您。”
“请您耐心等待，退款通常需要一定的时间才能到达您的账户。我们会密切关注并随时与您保持联系。”
4、后续跟进与反馈
“您的退款已经成功处理，应该已经到达您的账户。如有任何疑问，请随时联系我们。”
“非常感谢您的理解和耐心。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告知。”
在整个过程中，重要的是保持沟通的流畅和透明，确保顾客了解退款的进度和。...
聊天宝批量导出话术：
话术导入统一在后台管理页面操作。
1、登录后台管理页面（操作参考 如何登录后台管理页面）。
2、选择有导出权限的知识库分类（例如【个人话术】），点击右上角的【导出】。
3、将完整导出【个人知识库】所有的话术。
注意：如果您的话术中含有图片，导出文件中会记录图片在聊天宝的保存信息，并非实际导出图片。
这样方便在聊天宝的账户体系内，实现知识库的导出复制或备份的功能。
例如有A员工的个人话术，想复制分享给B员工，可以导出A员工的话术，再导入给B员工账户。如果是公共话术，公司内部是自动同步的，就无需导出复制了。...
