1.亲，一般情况下快递员当天来收件，晚上就会显示物流跟踪信息的，如果是偏远地区，路途遥远，需要一段时间，所以途中是不会更新物流信息的。还请您耐心等待!
2.亲，让您久等了。我刚才给您查了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可...
1、对比差异
很多买家在下单前把同款但价格更为便宜的商品拿来作比较，并要求店铺可以给予适当的优惠。如果这时客服给予买家便宜，那就间接证明了商品存在弊端，因此，客服要坚定立场，从其他角度证明店铺与别家的差异是值得下单的证明...
1.问候语
尊敬的客户，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
2.自我介绍
我是您的专属天猫店铺客服，姓名为 [客服姓名]，非常高兴为您提供服务。
3.商品咨询
您好，请问您对我们店铺的哪款商品感兴趣?
需要了解产品的具体规格...
1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
3、节日快乐，很高兴为您服务。
4、请问您还有什么问题吗?
5、请问您的意思是XX，对吗?
6、不好意思，我不太理解，您能再重复...
1、着重注意点是细节与技巧
在客人咨询到的产品或价格时，大多数客服都是一套官方的说词，这样的说词有时比较死板官架味比较重;建议由客服经理先准备一套参考话术放在客服宝公共话术里面，再由客服各自转换成自己的语言放在私人话术使用...
1.你的产品过敏怎么办?能退吗?
答：咱的产品经过严格的皮肤安全测试，而且内含植物成份，对皮肤没有任何刺激性，如果您的皮肤属敏感性皮肤，今天您购买的产品我们可以赠送您它的试用装，您可以用试用装在了耳后试用一下，您先不要打开新产...
1、打造专属美丽，展现独特魅力，用我们的化妆品让世界为您倾倒。
2、我们的化妆品适合所有肤质，无论您是什么类型的肌肤，我们都有适合您的产品。快来试试吧!
3、您知道吗?我们的化妆品是众多明星的首选。因为它们能提供最专业、最贴...
你可以去找人工客服帮你转接，转接人工的方法：
1、联通用户在拨打10010时，可根据语音提示说“转人工”，或者根据语音提示按“0”，即可接入电话人工客服。
2、还可通过以下方式接入在线人工客服：
1)登录中国联通网上营业厅，点击...
超过 7天无理由时间：
1、亲，您好，亲的已经超过七天退换货的时间，故无法为亲办理退换货，请亲见谅。我们先拒绝亲的退款申请，亲有什么疑问可以随时联系我们的在线客服为您处理的。
2、亲，您好!由于您收到宝贝将近20天了，已超过了...
1.亲，欢迎光临店，现在正在进行活动，订阅店铺还可以领取元优惠券哦!
2.亲亲，您好~欢迎光临X旗舰店，现在双十二活动火热进行中，有看中的宝贝可以发一下链接哈，我给您介绍一下哦。
3.小可爱，一直在恭候您。
4.亲亲，不知道您现在...
