1、假定准顾客已经统一购买
当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那件浅蓝色的上衣还是浅白色的呢?”或是说：“请问今天帮你安排发货有什么问题吗?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
客服表达的中心思想是：浅白色、浅蓝色你选哪一个，3天到货、2天到货你说的都尽量去做。
2、帮助准顾客挑选
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
客服表达的中心思想是：红色显气质、白色像淑女，蓝色是年轻，大码适合您，中码可以穿，小码挤一挤，当天一发货，三天就到货。
3、利用“怕买不到”的心理
人们常对越是得不到、买不到的东西，就越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
客服表达的中心思想是：买到就是赚到，买不到就再也买不到，今天便宜你不买，明天变贵亏钱买。...
1.按客户入市的历史、时间长短分类
客户入市的时间长，投资经验较丰富，对券商提供的信息质量和日常服务质量要求较高。而入市时间短的客户，投资经验不足，一般需要别人指导操作，对券商提供的投资咨询等专业服务水平要求较高。
2. 按客户用于股票投资活动的时间、精力的多少分类
客户用于股票投资的时间、精力的多少，决定了他的操作方式和选股品种。有些客户用于关注股票的时间较少（如上班族），对这样的客户，只能向其推荐底部潜力个股做长线投资，长期跟踪，阶段性顶部提醒其出货。而对于用大量时间和精力关注股票的客户（如无职业人士），推荐周期可以短一些，品种可以是热门品种及宽幅震荡个股。
3.按客户以往操作记录分类
以往操作比较成功的客户，心理优势较强，重点注意其持仓股票的风险，关键点位提醒风险。以往操作不太成功的客户很容易听从别人的建议，但向其推荐股票一定要慎重，因其心理承受能力差，极易迁怒于旁人，产生信任危机。
4.按客户的年龄、性别、性格分类
客户不同的年龄段、性别、性格有不同的心理特点，要注意区别对待。
5.按客户目前的持仓情况、赢利情况分类
客户持仓是否过度集中或过度分散。目前赢利的客户心理积极、乐观，易产生落袋为安的想法。目前亏损的客户心理焦虑、消极、有挫折感，不能正确判断形势，要避免其深度套牢。
6.按客户的操作策略、手法分类
一般主力、机构都有明确计划，很难通过营业部的工作来影响其操作计划;对一些较少交易的客户需要分清其较少交易的原因，是崇尚长期投资理念还是不知道如何操作所以不动，如果是后者就要对其加强指导，提高其操作水平及资金利用率。...
1、首先登录上淘宝商家千年旺旺，点击工作台并打开他，红色区域里标出来的哦，直接打开就可以啦!
2、在最上行有“我的应用”，然后点击最后的“+”号更多应用进行跳转到应用界面。
3、进入应用界面后，找到“团队管理”，有红色线给大家圈出来哦，然后点击进入“团队管理”界面。
4、在“团队管理”界面里，选择“自动回复”--进入“自动回复”页面里，选择“新增模板”。
5、在“自动回复”模板里有几个需要注意点，给大家用话语在图片里进行了描述，可以打开看下哦。
6、然后点击关联问题里的“选择问题”，在跳出的“团队知识库”里进行问题和答案的描述呢，写完后点击确定完成就可以啦。
7、设置完成以后，点击“保存”就可以了哦，最后出来的效果图就是如下图，客户点击问题，回复就会自动出来哦!祝大家生意兴隆，大卖!...
右键点击搜狗输入法状态栏（皮肤），设置属性，高级，勾选“自定义短语”，点击后边的“自定义短语设置”，点击“添加新定义”在缩写栏里输入自定义的字母，比如“a”，在下边的“该条短语在候选项中的位置”选择2，这样你输入“a”的时候自定义短语就会排在第二位。在最下边的输入框里输入你的自定义短语内容。点击“确定添加”，保存。这样就完成了自定义短语的设置，下次只要你输入“a”，就会出现你的设置用语，按2上屏。...
催发货：
1.小主，现货的都会在XX小时内安排发货，一般都会提前给您安排的哈，如订单中包含预售款，发货时间以预售时间为准~
2.亲实在不好意思，目前这款仓库那边还在等货中，预计还要2-3天才能到货。这边您看能不能等待呢，可以等待的话这边给您随包裹送出一份礼物哦~
3.双十一活动期间订单量巨大，咱家的打包阿姨们已经在加班加点发货啦，看您的包裹未发出，请谅解哈~我们会尽快给您发货的呢!
4.亲，您好!由于我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐烦的等候-下!我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您请您放心!
坚持退款：
1.亲，我们这边快递已经发出了呢。方便透露下，您怎么不要我们家的XXX了呢?没关系哦，可以说下呢。我们一直竭诚为您服务哦~
2.来自XXXXXX的温馨提示：您拍下的XX，已经接近目的地了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦拒签一下，不然退货需要您这边承担运费哦。谢谢您的支持与理解!
3.亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您退款的好吗?
4.您好，实在抱歉给您带来不便经与快递公司核实，包裹目前已经发往XXX，无法发起拦截。请您近期留意派送信息，如接到取件电话或短信，请您向快递员说明一下，待快递出现退回的物流轨迹，我们将尽快为您退款。感谢您的理解与支持。
物流问题：
1.您好，我这就给您查一下，稍等。您的订单物流已经到达XXX（截图）大概还需要X天将会到达您的地址，麻烦您到时注意查收一下。谢谢!
2.亲，帮您查询了下，您的物件正在派送/运输的旅途中，这边也给米亲加速催促物流。麻烦您耐心等下，相信很快就到哦!
3.亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢。您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。...
1.问候语
首先，要对顾客表示问候，并让他们感到你对他们感兴趣。例如，“您好，我看到您在使用我们公司的服务，我想了解您是否对我们最新的移动套餐感兴趣?”
2.引出问题
接着，可以引出一个问题来激发顾客的兴趣。例如，“您是否曾经遇到过超出流量限制或漫游费用过高的情况?”
3.提供解决方案
然后，可以介绍自己所在公司最新推出的移动套餐，并强调它能够解决上述问题。例如，“我们公司最新推出了一款移动套餐，它不仅提供更多流量和更多国内漫游时间，还能帮助您节省更多费用。
4.流量
移动套餐的一个重要特点是流量。因此，可以强调新套餐提供的更多流量，并与之前的套餐进行比较。例如，“我们最新的移动套餐提供了50GB流量，比之前的套餐多出30GB。”
5.漫游
对于需要经常出国的客户来说，漫游费用也是一个重要问题。因此，可以强调新套餐提供更多国内漫游时间和更低的国际漫游费用。例如，“我们最新的移动套餐提供了1000分钟国内漫游时间和更低的国际漫游费用。”...
1、没收到货却显示已签收
（1）亲，您好，麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员，请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持续为您跟进。
（2）亲，您好，抱歉给您带来不好的体验，我们已经联系了快递公司，现在已经找到了包裹，您如果仍旧需要这个商品的话，您看什么时候方便收货，我跟快递员沟通让他给您送过去呢~
2、异地签收
亲，您好，非常抱歉给您带来不好的体验，物流轨迹确实出现了问题，您看是否仍旧需要这个商品，是的话，这边替您补发呢!
3、对于延迟配送的询问
尊敬的客户，非常抱歉给您带来困扰。最近由于物流原因，您的订单可能会有所延迟。我们已经与快递公司取得联系，并正在努力为您尽快配送。请您保持耐心，如有其他问题或疑虑，请随时与我们联系。
4、对于包裹丢失的投诉
非常抱歉听到您的包裹丢失了。我们会立即为您处理此事，并与快递公司取得联系，尽快为您找回包裹。请您提供更多关于您的订单信息，以便我们更好地为您服务。
5、对于商品损坏的投诉
非常抱歉给您带来不便。如果商品在运输过程中出现损坏，我们会与快递公司共同调查此事。请您提供更多关于您的订单和商品损坏的信息，我们将为您处理此事，并确保您得到满意的解决方案。
6、对于送货地址错误的纠正
尊敬的客户，很抱歉给您带来困扰。由于我们的疏忽，导致您的送货地址有误。请您提供正确的地址，我们将立即为您更正，并确保您的包裹能够顺利送达。感谢您的理解和配合。...
1、星顺手评，两元立即返，你我共协手，共建好未来。
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6、亲爱的用户，这是为您准备的限时限量优惠券，数量有限，先到先得哦!别错过这个好机会，快来抢购吧!...
1、亲爱的客户，非常感谢您对我们的服务表示满意。我们深感荣幸，将继续努力为您提供优质的服务。如果您有任何其他需求或建议，请随时告诉我们。
2、您的满意是我们永远的追求。如有任何问题或建议，请随时联系我们。我们将竭诚为您服务，希望我们能再次给您带来美好的购物体验。
3、谢谢您的夸奖!您的满意是我们最大的成功。我们会一如既往地保持高水平的标准，为您提供优质的服务。
4、非常感谢您的赞扬!您的满意是我们最大的支持。我们会继续保持高标准的服务质量，为您带来更好的体验。
5、非常感谢您对我们的产品和服务感到满意，我们非常高兴能够为您带来愉快的购物体验。如果您有任何其他问题或者需要帮助，请随时联系我们。
6、非常感谢您的良好评价和反馈。您的满意是我们最大的追求和目标。感谢您的支持和信任，我们将一如既往地为您提供优质的服务!
7、我们深感欣慰，您对我们商家的产品和服务表示满意。我们一直致力于为客户提供最优质的产品和最完美的服务，以满足客户的期望。...
1、尊敬的客户，非常感谢您的建议和反馈。我们将立即采取措施解决问题，并确保类似的问题不再发生。感谢您的支持和合作。
2、尊敬的客户，我们非常重视您的反馈。我们会立即跟进并确保您的问题得到妥善解决。感谢您的反馈，我们将竭尽所能提供帮助。
3、亲爱的客户，非常感谢您的反馈。我们会尽快调查并解决您所遇到的问题。很抱歉给您带来了不便。
4、尊敬的客户，您的要求是我们工作的最高标准。我们将竭尽全力满足您的需求，并为您提供最优质的服务。感谢您的支持和理解。
5、亲爱的客户，我们了解您的顾虑和需求。请您放心，我们会尽快采取措施解决您的问题。感谢您的耐心和理解。
6、感谢您联系我们并向我们提供了宝贵的时间。我们深知您的宝贵时间和精力不容浪费，我们将竭尽全力为您提供最优质的服务。
7、您好!感谢您的联系。我们很荣幸能为您提供帮助。请问，有什么我们可以为您效劳的吗?
8、感谢您的来信，如有需要请您随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
9、非常感谢您的反馈，我们会认真听取您的意见并努力改进我们的服务和产品，以满足您的需求和期望。...
