1.哦耶!又有一位人见人爱花见花开的无敌小可爱进店了诶!既然来了，看看店里有啥喜欢的宝贝不?
2.又有新朋友驾到!欢迎欢迎!热烈欢迎!掌声在哪里?玫瑰要刷起!请问有什么需要帮忙的吗?
3.只要我够努力，终有一天肯定能富过我老板!坐上他的位置!来吧，这位亲，有啥能帮到你的吗?
4.哈喽，你来啦~有啥能帮到你吗?如果没回复你，估计本客服就在搬砖了。放心吧，搬砖之余会抽时间来营业的，如果差钱，我会一直在。
5.小可爱你来啦，我是本店的客服小魔仙。一般常见的问题详情页都有说明哦~如果没有及时回复，可能我去魔仙堡和魔仙女王打牌去了，可以自助下单哦!
6.欢迎光临么么哒专营店，我是被迫营业的客服。生活太难，愿您进店能叫我一声美女，好让我在这似水的流年里渐渐迷失自己。一声美女就是我工作的动力，我会竭诚为您服务!...
1.亲爱的客户，感谢您对我们的产品感兴趣!有任何问题，请随时向我咨询。
2.您好!我们的产品质量非常好，物美价廉，绝对物超所值!
3.亲，我们的产品有很好的售后服务，放心购买吧!
4.您购买我们的产品，我会为您提供额外的折扣优惠!
5.最近我们有新品上市，品质更好，价格更实惠，您不容错过!
6.为了感谢您的厚爱，我将为您提供免费的快递配送服务!
7.您的满意是我们最大的追求，购买我们的产品，您绝对不会失望!
8.亲，我们的产品适用于多种场合，是您的不二选择!
9.您如果对我们的产品感兴趣，我会为您提供VIP优先处理服务!...
1.打招呼和引介：可以上前问候“您好，欢迎来到我们的美发店”或者“您好，您预约的某某美发师请了解一下”。
2.询问需求：问顾客需要什么服务，或者询问顾客的造型需求，例如“您是来理发还是想要染发?”
3.给予建议：根据顾客的需求与造型搭配，理发师可以给顾客提出合理的建议，例如“根据您的脸型和发型，建议您尝试一下层次感更强的发型”。
4.客观介绍价格：将不同的发型和服务的价格等介绍给顾客，让顾客选择适合自己的。
5.解答疑问：顾客可能会问到关于染发、烫发、护理等问题，理发师需要对这些问题做出详细的解答。
6.加强服务：可以为顾客提供一些额外的服务，例如贴心的头部按摩，免费的小茶点等等。
7.给予建议和提示：在完成美发服务后，可以适当地告知一些护理发型的小技巧与保养方法，帮助顾客更好地维护自己的发型。
8.再次感谢客户：服务结束时要感谢顾客的光临，并向顾客提供下一次预约的服务。...
1、软件名称：千牛电脑版（适用旺旺在线沟通交流） 5.06.02N 官方网PC纯净版手机软件尺寸：69.0MB、即然是要导进快捷回复术语，下载一个咚咚咚或是千牛卖家都能够的，依据自身店面的具体情况来实际操作。
2、用EXCEL把必须用的语句那样编写进行后取名储存在桌面。
3、咚咚咚（或千牛卖家）登陆上来后就是这个页面了点进手机联系人。
4、进到闲聊页面上来了，随后点页面上的语字便会发生便捷语句页面出去。
5、随后点一下页面上的导进。
6、在桌面寻找储存好的便捷语句的EXCEL报表立即开启就可以了。
7、这时候开启便捷语句的页面就转化成了。
8、倘若要发送给他人还可以立即导出来了储存在桌面。...
1、您是我行优质客户，还款当然没有问题，现在我们主动邀请您体验分期还款。账单分期可以为您腾出更多流动资金在手中自由支配，如您以后有大额消费，可以自己办理。
2、如果您本月办理账单分期，_需在*月*日前还款***元到信用卡中，我行视同您全额还款，既减少了您当月还款金额，增加手上流动资金。您可以将这部分资金和储蓄卡中的余额，拿来购买我行的理财产品/基金产品等。
3、账单分期办理后可以延长分期金额的免息期，因为分期金额是从下个月开始还款，增加了一个月的免息时间。
4、我行手续费现在正在优惠期，像您这个月分期正好为您打**折，手续费更低，现在办理更划算，我建议您本次可以尝试申请，了解我行分期整个流程，有了经验便于您以后需要时自行办理。...
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点
客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。
4、补偿多一点
在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好。
但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。
5、层次高一点
很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。...
1.买家抱怨或者不满时
您好，是有什么问题让您不满意了吗?您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2.物流问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
3.产品使用中的问题
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题。所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因。还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法~
4.质量问题
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。需要您配合一下，拍张有质量问题的图片给我们，谢谢啦~
确认是质量问题后：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
5.非质量问题退换货
亲亲，您的这个情况我们也看到了，我们也觉得挺抱歉的，毕竟商品让您不满意了。我能理解咱们线上购物都是希望买到自己喜欢的商品，这样的情况换作是我我也会不开心的。但也希望您相互理解一下，这个情况确实属于个人原因造成的退货，可能需要您这边承担运费。下次您购买的时候我送你点小礼物您看行吗?...
1、开场白：
（1）您好客官，有什么问题需要为您效劳的吗?
（2）客官，您好!欢迎您来到奔图办公专营店。我是您的专属售前客服【 昵称】，很高兴为您服务!+表情
（3）您好，这边是XX店客服小妹，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您呢?
（4）亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在有活动，（具体活动说一下）您看一下。
2.客户问是否有货：
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
3.什么时候发货：
亲亲，您好。因为付款量大，我们会按照付款的先后顺序安排发货的哦。一般当天五点之前的订单都可以发走的呢，有特殊原因的最晚不超48小时哦。
4.我的物品没有发货吗?
已发货:亲亲，您的宝贝已经发货了哦，单号是XXXXX，已经到XXX了呢，您耐心等待下哦。
未发货：亲亲不好意思，因为发货量大，正在为咱们加急处理哦，发出后给您单号呢，您耐心等待下哦。
5.可以包邮吗?
（对于不包邮的地区来说）
亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~
6.问质量怎么样?
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。
（加质保条件）...
1、接待开场白
您好，我是客服XX，很高兴为您服务，有什么可以帮到您的吗?
您好~ 欢迎光临XX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服XX。
亲亲，这是我们的热卖款，现在全场做活动，满xx有活动优惠，您看一下。（推出活动特款）
2、什么时候发货?
亲，所有商品拍下会陆续发货，最迟不超过48个小时，早下单早发货哦~
亲，您拍下后42个小时内就可以为您安排发货的呢~
亲，您4点前下单可以当天发货，喜欢的话请尽快下单哦~
3、发什么快递?
亲，我们合作的快递有顺丰、圆通、中通、EMS，我们会根据您的地址选择合适的快递~
亲，本店默认发顺丰、中通、申通，系统会根据收货信息选择合适的快递寄出哦~暂时不指定快递，请亲谅解~
亲~ 我们是使用申通、中通两个快递，如果需要其他快递，请在拍下宝贝的同时在留言旺旺备注一下，同时需要补相应的邮费哦~请亲谅解~
4、质量如何?
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，请放心购物~
亲，我们衣服的面料、做工都很精细，而且出厂前都经过严格质检，喜欢的话可以拍下来穿看看效果~
亲，我们所有宝贝均是正品，您可以放心购买!除此之外，还支持7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们!
5、能否便宜一点?
亲，目前宝贝价格已经是最低销售价格了呢，您可以回复【优惠券】领取店铺满减优惠券，满减之后很优惠呢~
亲，我们的价格已经非常实惠了，我们这边质量保障，价格公道，而且有服务承诺，不满意随时联系我们~
亲，非常抱歉，本店所有商品不议价。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，这样您才能买着放心!...
1、首先在千牛工扯特作台页面左侧找到客服选项。
2、跳转新页面选择接待工具进入。
3、找到快捷短语这个选项进入，会跳转到团队快捷短语编辑页面。
4、首次设置可以选择导入官方话选召术组，也可选择自行新增话术组。
5、新增编辑相关的话术后，秤孝三选择立即启用就可以使用了。
注意事项：
添加快捷短语，快捷短语分组最多可新建200个，快捷短语最多可添加3000条。...
