1. 建立信任
您可能会问：“你们是哪家银行?”回答时，我们可以展示合作优势：“我们与多家重庆本地银行合作，重要的是能满足您的资金需求。您目前需要多少额度呢?我们可以从这个话题转到更好地了解您的具体需求。
2. 专业保障
对于担心直接找银行的客户，解释说：“虽然部分低息产品银行不公开，但我们能帮您筛选最适合的方案。我们提供担保，确保最低的利息、最高额度和快速放款，让您省时省力省心。”
3. 建立信任与解答疑虑
对于顾虑的客户，我们可以这样回应：“如果您对我们有所怀疑，可以分享具体经历。我们是正规金融机构，合同明确。上次未成功的原因，我们可以分析并提供适合您的新选择。”
4. 明确收费政策
关于费用问题，解释清晰：“我们的服务需要成本，但前期通常是免费的，资料费可能是个例外。费用不是重点，重要的是找到最适合您的产品和贷款条件。”
5. 重视时间价值
针对忙碌的客户，强调时间的重要性：“您忙碌是值得的，但资金链至关重要。我们建议您抽出一点时间，我们会全力以赴解决您的资金需求，客户如有需求，请随时联系我们。
6. 解决顾虑
对于客户的顾虑，真诚沟通：“如果您有顾虑，说出来让我们来帮助解决。解决不了的，我们可以下次继续，或者提前准备备用金，抓住银行放款的有利时机。
7. 处理征信问题
对于征信问题，我们如是回应：“黑名单并不绝对，我们会根据您的具体情况，包括资产状况，找出适合的解决方案。”
8. 价格敏感度
对于价格敏感的客户，强调价值：“低费用并不代表高价值。如果能为您节省大量利息，即使收费也是值得的，尤其对大额贷款而言。”
9. 简化流程
对于担心手续复杂的问题，解释：“银行贷款流程是标准的，但交给我们，您只需提供必要资料，我们负责剩下的。如果您有疑虑，我们会帮助您简化过程。”
10. 理解客户顾虑
最后，对不愿支付费用的客户，诚恳地说：“理解您的顾虑，但我们是为您的业务提供服务，公司需要运营成本。成功办理贷款才是我们的首要目标。”...
1、顾客进店时:
（1）亲爱的您是第一次来我们家吗?
（2）您之前了解过我们店吗?
（3）您在我们家填写过顾客档案吗?
（4）您这次有预约吗?
…
2、顾客选择项目时:
（1）亲爱的您这次想要做什么款式呢?
（2）您平时多久做一次美甲呢?
（3）您平时注重手部护理吗?
（4）您平时都喜欢做什么款式的?我帮您参考一下。
（5）亲爱的您对指甲有没有什么特别的要求?
（6）您可以先挑您喜欢的颜色如果两个颜色都喜欢我可以都涂给您看一下不喜欢再换。
…
3、顾客做项目时:
（1）亲爱的您住在哪里呀?离这里远吗?
（2）亲爱的您平时工作忙吗?
（3）您的手长的真好看很修长非常适合做美甲。
（4）您的手保养的真好平时都是怎么护理的呀?
4、服务结束后:
（1）您身边的朋友平时喜欢做美甲吗?可以向她们推荐一下我们店呀。
（2）您眼光真好选的这个款式非常适合您!
（3）这款美甲真的是太符合您的气质了!
（4）这款美甲显得您的手很修长也很显白很适合您!
（5）您真的好会打扮啊穿的也好看简直就是行走的衣架子再加上做的这款美甲很精致很符合您的气质!
……...
1. 常见问题：归纳整理常见售后问题，建立一套标准化的话术模板，方便客服快速响应。
2. 情绪安抚：遇到不满或抱怨的客户，要保持冷静，先倾听，再给出解决方案。
3. 解释与致歉：对于误会或争议，要耐心解释并诚挚道歉，寻求理解与和解。
4. 友好建议：对于轻微问题，可友好建议客户如何避免类似问题再次发生。
5. 跟进回访：对于解决过程有困难的客户，要持续跟进直至问题解决，并做好回访工作。...
要设置抖音小店飞鸽客服自动回复的步骤：
1、登录抖音小店飞鸽客服的官方网站或使用相关的电脑客户端。
2、在客服管理界面找到“设置”或“自动回复”选项，点击进入。
3、在自动回复设置页面，您可以选择不同的回复类型，例如欢迎语、忙碌回复、离线回复等。
4、根据您的需求，选择相应的回复类型，并设置回复内容。
5、确认设置后，保存并生效。
请注意，自动回复是预先设置好的回复内容，当顾客发送消息时，系统会根据设置自动回复给顾客。但如果顾客的问题需要人工处理，您仍然需要及时回复并提供帮助。...
1、软件名称：千牛电脑版。
2、用EXCEL把用的语句编写好取名储存在桌面。
3、千牛卖家登陆上来后就是这个页面了点进手机联系人。
4、进到闲聊页面上来了，随后点页面上的语字便会发生便捷语句页面出去。
5、随后点一下页面上的导进。
6、在桌面寻找储存好的便捷语句的EXCEL报表立即开启就可以了。
7、这时候开启便捷语句的页面就转化成了。
8、要发送给他人立即导出来了储存在桌面。...
1、感谢您的来信，但我现在无法回复您。
2、非常抱歉给您带来了等待，我们正在全力处理您的请求，稍后将给您带来回复。
3、很抱歉给您带来不便，我们最近接收到的消息数量较多，感谢您的耐心等待。
4、您好，我现在无法回复您的信息，请耐心等待，我会尽快回复您。
5、如果您对我们的产品或服务有任何疑问或建议，请随时告诉我，我会尽力为您解答。...
1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
3、节日快乐，很高兴为您服务。
4、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
5、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
6、等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。”
7、请问您还有什么问题吗?
8、请问您的意思是XX，对吗?
9、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
10、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗?
11、可能是我表达的不太清楚，请允许我再重新说一遍。...
1、开场白（基本问候/欢迎问候）
开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。
（1）您好，非常高兴为您服务，有什么可以帮您的吗?
（2）您好，很荣幸能为您服务，我是客服XX，请问有什么可以帮您的?
（3）您好，目前咨询的客户比较多，可能需要您稍等片刻，我会尽快回复您。
2、发货时间/到货时间/物流咨询
（1）您好，您所购买的商品将在48小时内为您安排发货。
（2）您好，一般情况下的到货时间为3-5天，但可能会受到节假日、自然灾害、交通意外等因素影响。
（3）您好，本店默认使用XXX快递，如需其他快递服务，请联系客服，可能会涉及额外邮费。
3、产品质量/售后服务
（1）您好，我们支持7天无理由退换货，如有质量问题，我们承担邮费。个人原因导致的退换货，需要您承担邮费。
（2）您好，我们保证所有商品为正品，支持专柜验货，假一赔三，七日无条件退换。
（3）您好，我们的产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，请放心购买。
4、退货退款
（1）您好，收到商品7天内，如不满意，可申请退款，若无质量问题，邮费需您承担。
（2）您好，退款申请已收到，财务确认后即可退款，请耐心等待。
（3）您好，退换货时，请填写退换货单，包括会员名、订单编号等信息，发出后告知我们单号。
5、致歉（安抚客户）
（1）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决。
（2）您好，如对我们的产品或服务有任何不满，请告诉我，我会给您一个满意的答复。
（3）非常抱歉给您带来不便，我们会改进配送服务，给您申请补偿，可以吗?
6、付款后结束语
（1）您好，非常感谢您的购买，我们会尽快为您安排发货，如有问题，请随时联系我们。祝您购物愉快!
（2）您好，感谢您的支持，我们会尽快发货，如有问题，请随时联系我们。祝您购物愉快!
7、邀请评价（催好评）
（1）非常感谢您的购买，收到商品后，请不要忘记给我们评价哦。
（2）亲爱的，您好，看到您购买的商品已签收，如果满意，请帮我们评价一下，我们会发放粉丝福利哦!...
接待话术：
1.亲亲，您好~欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。亲~能下单的产品全部都有货的哦。
2.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇!终于盼来小仙女您的光临!XXX很高兴与你相遇!
3.亲，欢迎光临XXX!很高兴为您服务~本店正在参加XXX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算!
繁忙回复：
4.亲亲~再给我一点点时间~目前人数较多，有什么疑问您先留言~XXX稍后会第一时间为你解答哦!
5.我亲爱的靓崽崽~ 非常抱歉不能及时回复您的信息，请您再耐心等待片刻~小客服马上回来，等我哦!
6.亲亲，不好意思，您先留言，稍后第一时间回复您，给您带来不便，敬请谅解，感恩比心心!
发货时间：
7.亲爱哒，咱们仓库24小时加班轮班打包发货，一般XX小时内就可以发出去了哦!您放心购买哈，小的绝对不会偷懒，因为小的比您更着急呢，恨不得亲自给您送来啦!
8.亲爱哒~您现在下单，小客服会为您备注好下午优先给您打包安排发货，并且检查好质量哦!
9.小可爱，真的很抱歉，目前活动期间发货量大，我们会尽快在XX小时内发货，请您耐心等待，谢谢亲~...
1、客服感同身受
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。
通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。
这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。
2、客服多用“我”代替“您”
客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。
那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”，这样从您到我的改变客户心理也更舒服。
3、客服懂得拒绝
客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。
比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?”，先理解客户再表示抱歉。
4、客服如何表达等
若因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。
5、结束语一定不能少
和客户完成对话后，客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。
结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等，这样还能提升回复率。...
