1.欢迎语
当接收到顾客发送的第一个消息时，要快速反应回复顾客(不能让顾客等待超过10秒)。具体格式为：您好，我是客服XX，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+可爱表情
2.对话
客服首先要对公司产品有一个深入了解，这样在回复顾客...
1、接待开场白
您好，我是客服XX，很高兴为您服务，有什么可以帮到您的吗?
您好~ 欢迎光临XX小店，请问您看中哪款商品?我可以帮您介绍一下~ 我是客服XX。
亲亲，这是我们的热卖款，现在全场做活动，满xx有活动优惠，您看一下。(推出活...
1、接听后问候语
“您好!”(内线)
“您好,××公司。”(外线)
“请问您贵姓?”
“请问有什么可以帮您的吗?”
2、当听不清楚对方说的话时——
“对不起,先生(小姐),您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗?”
“先生...
1、拒绝的话术
(1)您想要价格少点，我非常理解您的想法。但是，因为我们公司现在已经是600多人了，正在筹备明年上市，自去年6月份开始，在价格管理上非常规范与严格。
(2)我们对所有客户都是统一的标准价格，高于或者低于标准价格的合同...
1.亲，请您放心，如果是我们的问题，这边一定会为您处理好的，还需要您配合一下：请您拍张错发商品的图片给我们，好吧?
2.亲，这的确是我们的疏忽，给您带来的不便真的很抱歉!仓库质检同事没有检查清楚，给您造成了困扰，我们已经登记并向...
