1、职业化心态及礼仪
(1)什么是职业化?
(2)如何形成好的职业化心态?
(3)如何增强服务意识?
(4)银行礼仪的重要性
(5)银行礼仪的主要内容
2、网点员工角色定位
(1)大堂经理—银行网点的形象大使
(2)理财经理—理财经理的...
1、系统操作技能：每一个员工都需要知道如何正确使用话机的各种功能及状态设定，如何在不同的屏幕间快速地查找所需信息，如何运用其它辅助工具来提高工作效率，如何利用内部网站进行学习、交流及信息获取等功能。大多数呼叫中心的这一部分培...
1、学会处理客服资料。
客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，并做详细的备案。客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。...
因为随着社会的进步，各行各业的竞争力度加大，现在的服务不经要拼实力，更重要的是客户对你的服务是否满意很重要，所以给自己的员工做一些客户服务的体系培训是非常重要的一件事情。
是需要参加百年服务的培训，主要是培训网站所需相关的专业知识，以便后续接到客户咨询，更加专业的解答，一般是需要对所学的知识点进行测试，主要还是检验所学的知识是否有掌握，目的不是想淘汰你，重要的是了解到哪些掌握不扎实可以再加强...
