电商客服售前培训内容包括：
1、电商网店的平台规则。
2、客服怎样接待客户。
3、怎样解决客户问题。
4、怎样推荐产品。
5、怎样识别客户。
不管是有经验的客服还是没有工作经验的客服，刚来上班的时候，对我们这个团队是非常陌生的。我们可以先带她熟悉基础的环境，了解我们的团队规模，了解我们的主营产品，了解我们的价值理念，以及了解我们的奋斗目标、企业愿景以及他的工作职...
淘宝客服培训教程的目标是为了帮助客服人员掌握必要的技能，提高他们的整体专业素质。
1、网点见习
(1)如何有效指导客户使用常用功能，实际了解业务的办理注意事项等;
(2)熟悉场内系统的使用方法和各项功能;
(3)熟悉常见问题的解决方法;
(4)了解日常工作的方式和技巧;
(5)征询客户对客服中心服务的需求和建议。
1、客户打来电话或到店面或客服中心投诉时，认真耐心倾听客户反映情况，详细做好记录。
2、对于客户的有理由投诉，首先向客户表示道歉，对客户提出的意见和建议表示感谢。并立即与相关部门人员联系，说明情况，商定处理解决问题时间和方...
