联通应该和移动差不多。题目包括:行测（和公务员考试类似）+英语（就一篇二十题的完形填空）+主观开放性试题（对方怎么看的火爆现象，你怎么看）。 ...
需要考核客服的服务态度，心态，对业务操作的熟练程度。 ...
首先明确时间、地点、人员。通过沟通协调，提前把培训开展的时间（具体到几点几分开始，预计几点几分结束）、地点（培训教室或场地）、人员（受训对象和具体人员名单、培训讲师与助教、培训服务组人员名单和分工）等三个最基本的信息确定下来。这是首要前提，因为这个若定不下来，其它准备工作就无法开展。其次，通知到位。 ...
培训淘宝规则、产品知识和后台的操作流程。 ...
那要看你的业务是什么，不同的业务销售话术也是不一样。 ...
学销售话术就是在学别人的经验，吸收的经验多了，自己要的时候才知道给怎么应对，才会手忙脚乱。 ...
为了帮员工熟悉销售业务的开展，进来了解各种问题的处理方法。 ...
有这四点必须注意： 1、公司规模不能太小，不是说没有小而美得团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。 2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。 3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。 4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。 ...
很多人对淘宝客服外包服务不是很理解，有不少的疑问，我给你们分享一下我自身的感受吧： 1、为众多淘宝店铺商家解决客服难招问题，客服外包人员稳定。 2、重要节日订单多的忙不过来，业务乱。外包公司可以帮你分担一部分任务，把店铺打理的井井有条! 3、解决员工业务专业问题交给客服外包团队，更专业。更放心! ...
我觉得外包客服总体而言就是一个时代趋势，互联网时代分工越开越细，每一个和每一个公司都只做他们自己最擅长的事情，就是现在流行的长板定律，而外包客服正好符合这个定律。 ...
