计算式使用、打字速度、客服话术、服务技巧
一是客服服务态度差平台会罚款，再一个是客服态度不好对网店的影响不好。
一般会考： 笔试：店家通过电子邮件形式为客服发送考试内容，在规定时间内提交就可以。 机试：这个就是要求客服用电脑与店主进行交流，测试客服的打字速度。 面试：一般会通过网络视频进行的。
主要是为了让网店主及客服人员了解平台规则，了解什么是违规操作，尽量规范行为，营造良好的平台环境和网店信誉
总分90分才能过的
大概一个月左右才能上班
接听客服培训考试的主要内容主要是这几个大点： 1、响应时间 2、礼貌用语 3、客服语气 4、对产品知识的掌握 5、引导下单 6、催付
一、做好售前知识储备，让客服人员快速掌握专业知识和通用客服技巧。 二、让客服能够对商品有深刻的了解。 三、让客服熟知服务基本流程。 四、要让客服具有团队意识，融为公司。
一、客服守则 二、工作时间 三、岗前准备 四、工作流程 五、疑难问题解决方法 差不多就是这样吧
电商客服培训就是对从事电商行业的客服人员进行一系列的培训，让客服人员了解各大电商平台规则，具备一点的客服素质，有独立解决客户问题的能力。
