1、打招呼：怎样和客户打招呼、问好。 2、关于询问的技巧：不让客户产生反感。 3、如何做好分析：分析客户是哪种消费类型。 4、如何给客户做推荐：通过了解客户类型推荐适合的商品。 5、如何应对客户的议价：解决议价客户的方法和技巧。 6、如何...
1、确定培训目标 ; 2、选择受训对象 3、确定培训项目 4、建立培训标准 5、制定培训计划 6、实施培训计划 7、分析评估培训效果
一、目的 通过培训达到怎样的效果(为了让新员工尽快融入集团文化，更快适应工作……) 二、培训安排 时间、地点、课程(企业简介、企业文化、公司制度、简单军训、公司主要业务介绍等)、授课方法、课时、讲师(培训专员、业务部门主管) 三、考核反...
一、熟悉产品，了解产品的相关信息 二、接待客服要热情 三、查看宝贝数据 四、核对信息，催付 五、修改备注 六、安排发货 七、查看物流信息 八、处理售后问题 九、处理售后技巧 十、回访
客服需要培训的流程有： 一、熟知产品性能，让客户感觉到客服的专业性 二、接待客户技巧，为客户下单打基础 三、及时查看宝贝数量，保证商品可以正常出库 四、客户下单付款，跟客户核对收件信息。 五、修改备注，确保每个客户的信息。 六、发...
1 准备工作。有两步，一是培训需求分析，主要是指分析企业和员工的培训需求。了解员工需要参加哪些技能的培训。另一个是确定培训目标。可以根据需求分析来建立培训目标，目标必须是可控的、可操作的。 2 培训实施阶段。有两部分组成，先是制定...
主要分为三步： 1 前期准备。包含两步，一是培训需求分析，主要是指分析企业和员工的培训需求。了解员工需要参加哪些技能的培训。另一个是确定培训目标。可以根据需求分析来建立培训目标，目标必须是可控的、可操作的。 2 培训实施阶段。有两...
一、洽谈合作 根据顾客具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前、售后还是全包，是否可以免费试用等。然后跟店主沟通具体的承包费用。 二、店铺交接 发送给店主店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、...
淘宝客服外包的流程图大概是这样的： 先确定合作意向 ------签约合同------客服实地实习------客服正式上线 这样的一个流程
客服外包的流程有以下六步： 一、与外包商在线上沟通 二、签订外包合同 三、客服内容交接 四、客服培训 五、客服上岗 六、工作沟通
