1、确定培训目标 ; 2、选择受训对象 3、确定培训项目 4、建立培训标准 5、制定培训计划 6、实施培训计划 7、分析评估培训效果 ...
其实要写的不过是个培训制度 1，什么单位使用，或者叫做制定制度的单位。 2，确定培训的目标、培训过程中需要遵守的规定和要求。 3，遵守规定和违反规定的奖惩。 4，针对专业技能的掌握提出怎样的要求。 5，其他需要注意的事项。总之，把可以预见到的问题都制定解决办法，提出相应的规范，就是最好的制度。 ...
客服培训流程基本上是这三点： 一、业务技能过关：不光要靠微笑，还要能解决问题 不管是在哪个工作岗位上，充分掌握专业的业务知识是最基本的。尤其是客服工作，客服人员提供的不仅是态度和产品信息方面的无形服务，还包括有形服务。客服人员的工作是企业向顾客宣传、展示自己实力和影响力的重要窗口。一名优秀的客服人员需要充分掌握业务知识并全心全意为旅客解决难题。 二、心理素质过硬：要沉得住气，解得了死结 客服人员除了业务技能要过关，心理素质也要过硬。心理素质是综合素质的应有内涵，过硬的心理素质可以体现、强化和促进综合素质发展。提高综合素质的方法最重要的是不断增强自己的文化知识修养，文化知识修养的提高有助于带动心理素质的加强。 三、团队责任感强烈：明确角色，助力团队目标 员工的责任感是员工与企业在达成共识的基础上，员工自觉主动地做好分内分外一切有益于公司事情的精神状态。如何提高团队责任感?设立团队目标并让团队成员形成合力是关键。 ...
客服需要学习打字，用电脑打字速度快点，沟通能力良好，表达能力强的 ...
1 准备工作。有两步，一是培训需求分析，主要是指分析企业和员工的培训需求。了解员工需要参加哪些技能的培训。另一个是确定培训目标。可以根据需求分析来建立培训目标，目标必须是可控的、可操作的。 2 培训实施阶段。有两部分组成，先是制定培训计划。培训计划是目标的具体化与可操作化。其次是培训计划的实施阶段，主要是要确定培训师、地点、教材等事项。 3 培训评估阶段。主要是评价培训的结果，总结经验教训为下次的培训做好准备。 ...
培训需求分析—培训课程设计—培训实施—培训评估 ...
一、洽谈合作 根据顾客具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前、售后还是全包，是否可以免费试用等。然后跟店主沟通具体的承包费用。 二、店铺交接 发送给店主店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。 三、客服培训 由客服部主管进行客服培训，一般是3个人，白班、晚班、替班，让客服在上岗之前充分了解产品及服务。 四、正式上岗 客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。 五、定期质检 质检人员定期进行客服服务质检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。 ...
客服外包流程图都是一样的主要就是：寻找客服公司、业务咨询、选择客服公司、试用、合作、按期缴费就可以。 ...
1、业务咨询; 2、分析考察; 3、提出委托方案; 4、洽谈方案; 5、签订合同。 大概就是这些。 ...
教师资格证不需要每年都审核的 ...
