1、面对和客户的第一次沟通，问候语很重要，不仅要有礼貌，还要真诚，回答时速度要快，不要让客户等，尽量多用一些谦词和敬词，表达对客户的尊敬。
2、客服要熟知产品的详情和目前店铺的优惠活动。
3、熟知店铺后台的各种操作。...
了解到客户真正的不满原因时，除了第一时间进行道歉之外，客服人员应该根据实际情况，提出相应的解决方案。可结合征求客户的意见，在能力范围内尽量满足客户的需求。但如果出现客户的期望值过高，不符合我们的权力范围之内的话，也一定不要任意答应附和，这样对于后续问题的处理是增加了难度，甚至会造成我们不可控的情况。...
好处：
1.比较节省个人的时间;
2.运营得比较专业。
但是也有风险：
1.可能会遇到骗子;
2.托管的效果没有达到预期。...
1.接店前统一培训的，不存在专不专业的问题，相对来说人员的素质不会参差不齐。
2.不需要自己排班，就算两个客服都请教了，也能找人顶上。
3.不存在招聘难的问题。
4.成本相对较低。
5.不需要自己去培训客服，总之省心省力省金钱。...
1、托管公司可以为店主提供专业的客服服务人员，帮店主省去招聘、培训客服的琐事和时间，加快业务开展的速度;
2、节省人工成本，一般托管后店主可以节省2/3的成本;
3、可以更灵活的调配客服人员，需要增减客服人员时只需提前跟托管公司的负责人沟通就可以。...
