邀评话术：
1.气温变化较大，要注意身体哦!如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快，一切顺利!
2.请问还有其他什么可以帮助您的吗?祝您和您的家人身体健康，合家欢乐!最后也麻烦您对我的服务做出一个评价哟...
1、回答顾客时要给顾客一种亲切感，服务态度影响着买家购物的心情。
2、顾客来咨询产品的时候，是怀着疑虑来的，是要得到答案的，所以客服回复顾客一定要快，最好在1分钟之内。
3、虽然产品宝贝详情里都会介绍的很清楚，顾客要的就是...
邀评话术:
1.气温变化较大，要注意身体哦!如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快，一切顺利!
2.请问还有其他什么可以帮助您的吗?祝您和您的家人身体健康，合家欢乐!最后也麻烦您对我的服务做出一个评价哟!...
1、主动出击，帮客户拿主意;
2、把握对话节奏;
3、建议顾客尝试。
1、真正的说话技巧，并不是不放过任何一个说话的机会，而是懂得适时地说话。
2、不要当面指出别人缺陷和过错。
3、当客户发表自己的看法时，作为美团的客服要多听少说，了解了客户的问题后，才知道该怎么回答客户。
沟通技巧：
1、服务耐心，细心听取客户的诉求，适当时候给予回应，让客户感受到坐席是在认真倾听。
2、微笑服务，语气平稳，语言简洁陈恳。
3、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急。
计费方式：可能是按咨询量算，静...
1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
2、方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
3、称呼：对客户称呼使用“您”。
4、注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
1、作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。
2、作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评...
电商客服应有丰富的行业知识及的专业技能，网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速地对买家售后问题给予反馈，只有这样才能清...
1、好评一定要回复
感谢买家的评价，这样买家看到了心理上也会有一种认同感。
2、运输过程中坏了一定要先补偿顾客
运输过程中的损坏虽然原因都不在双方，但是卖家还是不要和买家争执，一定要先补偿顾客。这样顾客还会理解你，如果...
