2022-08-19 骤变 回答了该问题
客服外包解决客服问题的方法有:
1、“疑虑问题”解答
针对疑虑问题其实我们可以换一个角度来看。对于客服服务公司来说做好服务是我们存活的根本,如果不能够将服务做好那么也不存在客服服务这个行业,更不会存在这种类型的公司了。
2、“相关沟通问题”解答
其实沟通真不是太大的问题,渡过头一个月的磨合期后,客服问题会比较少,也不需要太频繁的沟通。对于客服人员来说还是蛮喜欢线上的纯文字沟通,日常的沟通完全可以通过线上沟通得到解决,紧急一点的事情可以电话通知一下,需要电话沟通的情况也是很少的。
3、“培训问题”解答
培训一般可以通过线上培训来展开。店主提前将要培训的资料准备好,客服公司提前给客服宣贯,这样不论是合作前的准备培训还是后期的加强培训效果都是非常好的,必要的时候可以开展微信语音培训等方式,这样异地沟通也是很方便的。
4、“管理问题”解答
客服管理方面是不需要甲方直接参与的,甲方只需要监控客服服务效果就可以了,客服管理工作都是客服公司来做的,这方面可以放心,客服公司的管理是比较细致的,也会抓取很多客服服务的数据。
5、“效果反馈问题”解答
直观的效果反馈是有的,一般服务商会周期性的将客服数据进行汇总报表反馈给甲方,甲方只需要查看相关数据就能很直观的反馈客服服务情况了。...