销售话术的作用就是为了调高客服与客户的沟通效果，没有好的话术就起不到这样的作用。...
1、试探型，问：能不能便宜点?给点优惠吧?
应对方法：介绍套餐或者店铺活动，若没有活动，可从产品和售后服务入手突破。
2、允诺型，问：太贵了，你给我便宜点，好的话我还给你介绍我朋友过来买呢
应对方法：可以引导，价格是合理的，质量是有保障的、老客户很多哦
3、对比型，问：谁谁谁家这样的东西，都比这个便宜，你便宜点吧?
应对方法：可引导买家关注性价比和服务，价格并非唯一因素
4、武断型，问：我看你们详情描述其他的什么都好，就是价格太贵!
应对方法：可夸赞买家有眼光，强调产品的价值
5、威逼利诱型，问：就我说的价格拉，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家啦）
应对话术：冷静，不要被买家牵着走，坚定自己的价格
6、博取同情型，问：我还没发工资呀，没什么钱了，掌柜就便宜点吧
应对方法：表示自己也很可怜，强调产品质价值
7、借口型，哎呀，我的支付宝里钱不够，刚好就只有这么多钱
应对方法：推荐使用花呗，分期，或找人代付
8、死缠烂打型，各种招式都用，我们也用了各种办法，但是还是不屈不挠与你砍价半天或多日
应对方法：可以客气对待，让买家考虑...
客服接待客户的方法：
1.买家打招呼
称呼方面，客服尽量用“您”，这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。
2.咨询是否有货
语言中一定要表现出你的镇定与专业，让淘宝买家感觉到踏实与信任。如你是分销的，可以说“宝贝显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的”;自销的话，就让买家稍等，立刻去查询。
3.发货、到货问题
用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率，然后告知具体的承诺发货时间;到货问题，根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地，给买家一个预计的时间，一定要真诚，之后也要随时关注无理动态。最后如果买家说随便看看，这时一定要懂得将他们留住，例如给他们做相关推荐，否则就会直接走掉的!...
做客服需要把掌握的技巧基本上有这几点：
1、与用户沟通期间，淘宝客服一定要热情的接待，不管消费者在店内购不购买东西，良好的态度是基础。如果卖家用过于生硬，那么会导致店铺流量及转化流逝。
2、有些消费者对产品是有下单意思的，但是不喜欢看准就下单，总会通过颜色、材质等方面来找茬，卖家这时候不要催消费者下单，而是要热情的为消费者选择颜色、材质，这样就可以有效解决疑问，促进店铺的转化。
3、有些消费者网购期间会像线下那样讨价还价，这时候淘宝客服需要做的就是要证明价格合理。但小编建议卖家不要过于迅速的降价，要一点一点的降价，而且卖家还要给用户一种自己吃亏的感觉。
4、我们都会有一种得不到的东西就是最好的，所以卖家一定要贯彻这种思维。卖家可以给消费者一种紧迫感，这样才能激发消费者的购买欲，才能促进店铺的转化。...
善于倾听客户的谈话和询问客户、学会换位思考问题、学会和不同类型的客户打交道这几个就是京东网店客服与客户沟通的技巧。...
现在有很多小视频是介绍客服技巧的，你可以在网上搜索一下。...
客服销售技巧主要体现在对产品的熟知度，能不能及时回复，会不会察言观色、有没有销售话术等等，这样都是客服销售技巧包含的内容。只有掌握这些内容，有了客户满意度，转化率自然就高了。...
客服加强与客户沟通技巧可以分为这三个方面：
1.提高知识结构：提升自己的知识阅历，多浏览一些新闻、书籍等
2.建立感情联络：随时通过能够找到的渠道多于客户产生链接、互动。
3.刻意训练：经常寻找身边的人、自己单独进行沟通训练。...
淘宝客服能力提升可以根据这几个方面做：
1、工作目标：
首先在线的客服要知道自己的目标是什么，就是要把有意向购买的顾客，变成成交的顾客，这个时候就要为顾客解决存在的疑惑，让顾客放心的购买自己家的商品，拉近和顾客直接的关系，正确的引导顾客，最后完成订单。
2、素质培养：
客服一定要明白，要想完成订单，是有一个过程的，每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问，这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解，及时的响应顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的，只有取得顾客的信赖，才是成交的关键一步。
3、沟通技巧：
网络客服和实体店不同，客服只能通过文字和顾客进行沟通，所以当顾客提出问题，不要让顾客等待你的回答，要准确的理解顾客提出的问题，和顾客进行良好的沟通，切记不能啰嗦的回答一些没用的。
4、服务意识：
客服本身就是服务行业，要有足够的耐心，因为我们每天都接触到各式各样的顾客，不管这个顾客是不是刁难，都要保持良好的心态去对待，热情的服务好每一个咨询的顾客，如果这个顾客就是不讲理，那么我们也要保持乐观积极的心态，这样就算顾客在较真，也都会被你的服务折服。
5、及时跟进：
很多客服在完成订单后就不管了，切记要及时跟踪，出现快递问题及时处理，顾客收到商品可以主动的询问是否有问题，当店铺有淘宝活动可以告知顾客，这样也会增加店铺回头客。...
优秀客服人员需要具备的技能大概有：
1.客服基本修养素质。
2.客服专业知识。
3.客服沟通技能。...
