2022-10-26 共醉 回答了该问题
1、熟悉产品
无论你的拼多多店铺销售什么产品,都是有产品更新,不会一成不变。那么,除了上岗前的产品学习,更新的产品也必须第一时间全面对其培训。比如卖的是服饰类产品,客服一定要知道什么身高体重对应什么码的产品。客服不能在客户询问时,对这些一问三不知。
2、销售话术
像常用的“亲”、“您好”这种简单的话术我就不多说了。我们重点说一说销售沟通话术。说话真的是一门技术:你想买哪一个?你想买这个蓝色的还是这个绿色的?同样是问题,但是后者可以询问出更多的信息。
3、学会基本的系统操作
关于如何给客户修改地址、拍下后怎么样修改价格等系统操作,客服必须熟练掌握。回复不及时、操作不及时都会容易跑单。无论你卖什么,都会有竞争店铺。因为这些基本失误,客户一气之下去别人买了,这种事我见过好多。...