网络客服要应该掌握的技能有：
1、文字表达能力强
2、打字速度快
3、熟悉店铺里的商品，能够为顾客介绍商品细节，解答疑惑;
4、熟悉平台规则(退款要求、客户维权、虚假发货等);
5、能够调节自己的情绪;
6、懂得沟通技巧，...
必须具备良好的沟通技能、语言组织技能、逻辑思维技能、精准的话术技能，针对各式各样性格的顾客，所采取的应对技巧不尽相同。
做客服要学的主要是：客服系统使用技能和与客户沟通技能。
电子商务客服需要掌握的技能
1、回复及时
2、充分了解顾客诉求，掌握整个事态发展
3、得到认可，仍需适时道歉。
4、帮助顾客缓和罪恶感，设身处地地想顾客所想。
售后客服需要具备：沟通技能、专业技能、话术技能、解压技能、计算机应用技能。
